三院的管理

何謂管理？管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。彼得·德魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，它賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)，管理也是一種文化?！?/span>

三院是一所新成立的精神病?？漆t(yī)院，五年的實(shí)踐中，逐漸形成一套自己的管理方式，也就是從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微入手，讓點(diǎn)滴細(xì)微不斷深入人心。

還是在建院初期，鳳凰井路還沒有修通，道路泥濘，然而院內(nèi)卻是有條不紊、春意盎然的景象。顯然，有效的管理起了決定性作用。

第一環(huán)境治理蒸蒸日上。環(huán)境衛(wèi)生是醫(yī)院的門面，抓物業(yè)管理是前提，抓人人遵守是關(guān)鍵，持之以恒是操手。所有車輛車頭朝外，力爭(zhēng)保持車輛清潔。門窗玻璃潔凈照人，門診地毯鮮艷奪目。導(dǎo)診護(hù)士?jī)x表大度，微笑可人。辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一致，人走椅到位。常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，定期開展監(jiān)督檢查。生活垃圾和醫(yī)療廢棄物嚴(yán)格分類收集，規(guī)范處置。強(qiáng)化醫(yī)院“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施，做到功能完善、布局合理、環(huán)境優(yōu)美。以門診大廳標(biāo)識(shí)醒目、走廊安靜無(wú)障礙、病房清潔明亮、辦公場(chǎng)所整潔有序、衛(wèi)生間無(wú)異味等為目標(biāo)，確?；颊呤嫘木驮\。

第二全員素質(zhì)不斷提升。醫(yī)院投入使用以來，每年把軍事訓(xùn)練作為必修課之一，形成常態(tài)化機(jī)制。堅(jiān)持醫(yī)院上下班半小時(shí)廣播宣傳、軍歌嘹亮。堅(jiān)持用軍事化管理培養(yǎng)干部職工鐵血精神，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院的既定方針和策略，在執(zhí)行中注重配合，逐漸形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持面對(duì)困難永不言敗，面對(duì)挑戰(zhàn)迎頭而上，培養(yǎng)"面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，明知不敵也要亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺"大無(wú)畏精神。學(xué)習(xí)與效仿軍人的十大品質(zhì):理想崇高、信仰堅(jiān)定的鐵的忠心；攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵的意志；志同道合、生死與共的鐵的團(tuán)結(jié)；軍令如山、步調(diào)一致的鐵的紀(jì)律；打不垮、拖不爛的鐵的作風(fēng)；沒有借口、堅(jiān)決執(zhí)行的鐵的決心；勇挑重?fù)?dān)、保家衛(wèi)國(guó)的鐵的責(zé)任；熱愛榮譽(yù)、奮力進(jìn)取的鐵的精神；不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心；目標(biāo)明確、全力以赴的鐵的壯志。積極參加全市大型活動(dòng)，次次載譽(yù)而歸。

第三就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善。醫(yī)院在門診設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，為患者提供一站式服務(wù)。在門診大廳公示就診服務(wù)流程，擺放“請(qǐng)使用文明用語(yǔ)”展架，規(guī)范窗口服務(wù)，設(shè)置叫號(hào)系統(tǒng)，完善就診流程引導(dǎo)和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，對(duì)特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時(shí)結(jié)算服務(wù)，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設(shè)置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強(qiáng)投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。住院病房人性化管理，醫(yī)患關(guān)系更和諧。定期開展各種趣味比賽，指導(dǎo)恢復(fù)期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報(bào)、做操、打乒乓球、學(xué)習(xí)五禽戲、太極拳等活動(dòng)，幫助患者發(fā)展個(gè)人興趣，促進(jìn)精氣神和社會(huì)功能恢復(fù)。經(jīng)常開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動(dòng)，為生活無(wú)法自理的患者喂飯、洗漱等，在對(duì)患者日常生活無(wú)微不至的照顧中，促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)。積極倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以各種方式為病人獻(xiàn)愛心，為失親病人慶祝生日送祝福。在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動(dòng)，讓長(zhǎng)期住院的患者感受家一般的溫暖。努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對(duì)高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬(wàn)元，為住院病人安排加餐和購(gòu)買服裝。醫(yī)療水平更加先進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量和安全有保證。健全醫(yī)療設(shè)備，配備全自動(dòng)生化分析儀、重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測(cè)儀、音樂治療儀等醫(yī)療設(shè)備。定期舉行新技術(shù)新項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，開展重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療和無(wú)抽搐電休克治療等新技術(shù)新項(xiàng)目。開設(shè)焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，按照“大?？菩【C合”辦院理念，開設(shè)內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎(chǔ)學(xué)科門診，成立了物理治療中心，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，滿足患者的多樣化需求。

第四醫(yī)療行為不斷規(guī)范。完善醫(yī)療制度，狠抓制度落實(shí)。醫(yī)院成立之初花大力氣完善市三院醫(yī)療工作制度和崗位職責(zé)，不定期對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查交接班制度、三級(jí)查房制度、病歷討論制度、首診負(fù)責(zé)制度等。建立健全各種醫(yī)療管理組織。醫(yī)院建立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各病區(qū)成立了危重病人搶救小組、實(shí)施三級(jí)管理制度，做到層層把關(guān)，明確各組織的職責(zé)，制訂各種管理與持續(xù)改進(jìn)措施，完善各種應(yīng)急預(yù)案，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供組織保障。加強(qiáng)醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控。不定期開展處方點(diǎn)評(píng)、病歷質(zhì)量考核，對(duì)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方書寫水平和病歷質(zhì)量進(jìn)一步提高。

第五服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。定期舉辦市級(jí)繼教班和心理咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，極大地提高了醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)踐技能。積極參加急救崗位技能競(jìng)賽、藥師職業(yè)技能競(jìng)賽、臨床護(hù)理競(jìng)賽、病例演講競(jìng)賽等，成績(jī)優(yōu)異，提高了醫(yī)院的知名度。開展禮儀培訓(xùn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿及文明用語(yǔ)等行為進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)，樹立窗口行業(yè)文明形象，進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，先后舉辦以“責(zé)任、誠(chéng)信、孝道、愛國(guó)等”為主題的道德講堂活動(dòng)，進(jìn)一步接受傳統(tǒng)道德文化熏陶，培養(yǎng)職工愛國(guó)、愛家、愛院、愛崗的精神和良好的職業(yè)道德。

第六履行公益積極參與。開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。利用春節(jié)、世界精神衛(wèi)生日、5·12護(hù)士節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日走進(jìn)敬老院、救助站、社區(qū)開展義診宣教、節(jié)日慰問等活動(dòng)。面向機(jī)關(guān)工作人員、學(xué)生等人群開展心理講座。開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、醫(yī)療援助、健康扶貧、衛(wèi)生應(yīng)急、新冠疫情防控、健康教育等公益活動(dòng)或政府指令性任務(wù)。開展“醫(yī)院開放市民體驗(yàn)日”活動(dòng)。邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員，街道辦事處、居委會(huì)工作人員及市民代表，更好地聽民意、解民憂、聚民智、惠民生，讓代表們親身感受池州市精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成果，直觀了解醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)方面的具體做法。通過面對(duì)面交流，虛心聽取意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院整體形象和服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

第七文明創(chuàng)建抓鐵有痕。開展創(chuàng)建“文明家庭”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“敬老文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)，激發(fā)全員參與文明創(chuàng)建工作的熱情，形成了人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建作貢獻(xiàn)的良好氛圍，以文明創(chuàng)建工作為契機(jī)，努力抓好無(wú)煙醫(yī)院創(chuàng)建、健康促進(jìn)醫(yī)院、環(huán)境美化、文明氛圍營(yíng)造等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。定期舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。每年舉辦多種形式的周年院慶系列活動(dòng)；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)舉辦相應(yīng)集體活動(dòng)；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、老年春晚等活動(dòng)。通過活動(dòng)豐富職工的精神文化生活，釋放職業(yè)壓力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。開展換位就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)。組織臨床一線、收費(fèi)處和藥房等部門工作人員開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，對(duì)照體驗(yàn)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療流程、設(shè)施設(shè)備和便民惠民措施等優(yōu)勢(shì)方面補(bǔ)缺補(bǔ)差，對(duì)我院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾就醫(yī)感受具有重要意義。

第八依法治院民主管理。每年結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，在法制宣傳日大力利用法制專欄、橫幅、電子顯示屏等開展法制宣傳活動(dòng)。開設(shè)“創(chuàng)建法治醫(yī)院，營(yíng)造和諧環(huán)境”宣傳專欄，各樓層護(hù)士服務(wù)站放置“依法守法、誠(chéng)信服務(wù)”服務(wù)牌，開展相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)，形成人人自覺學(xué)法、知法、守法、依法行醫(yī)的良好氛圍和風(fēng)氣。加強(qiáng)職工法制教育，提高職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)能力，營(yíng)造“研究問題先學(xué)法，制定決策遵循法，解決問題依照法，言論行動(dòng)符合法”的法治氛圍。不斷健全完善各項(xiàng)工作制度，依據(jù)《傳染病防治法》《精神衛(wèi)生法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》《護(hù)理工作規(guī)范》，制訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽(yáng)光采購(gòu)、處方用藥管理制度等20多項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化醫(yī)院的日常監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。健全會(huì)診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會(huì)診行為進(jìn)一步規(guī)范。民主管理機(jī)制進(jìn)一步健全。嚴(yán)格實(shí)行院務(wù)公開，制訂《院務(wù)公開制度》，醫(yī)療服務(wù)坐診信息、服務(wù)價(jià)格信息、行風(fēng)建設(shè)信息主動(dòng)向患者公開，接受社會(huì)的監(jiān)督；醫(yī)院的人事任免、崗位聘用、基建項(xiàng)目、藥品和設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)、績(jī)效薪酬、廉政建設(shè)等信息主動(dòng)向全院職工公開，并意見征詢，接收內(nèi)部監(jiān)督。堅(jiān)持發(fā)揮院職工工會(huì)和職工代會(huì)的作用，重大事項(xiàng)和決策召開職代會(huì)通過，強(qiáng)化職工主人翁地位，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)，權(quán)益得到了保障，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見，通過良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工參與管理的積極性，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。開診以來，由于狠抓衛(wèi)生健康法治宣傳和法治文化建設(shè)工作，被市公安局授予“2017年度全市單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、2019年-2020年連續(xù)兩年被市人社局授予“池州市勞動(dòng)保障誠(chéng)信A級(jí)單位”，在第五屆“法潤(rùn)安徽-共筑美麗安徽”法制安徽漫畫作品比賽中，多個(gè)作品取得好成績(jī)，受到省衛(wèi)生健康委員會(huì)表?yè)P(yáng)。

第九醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持之以恒。全院人員上班準(zhǔn)時(shí)到崗到位，做到著裝規(guī)范、掛牌上崗、熱情服務(wù)。護(hù)士站和導(dǎo)診臺(tái)擺放有健康宣教資料，供免費(fèi)取閱。掛號(hào)、藥劑、收費(fèi)等窗口服務(wù)方便快捷，大大提高了服務(wù)效率。每月進(jìn)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德風(fēng)考評(píng)表》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，按照個(gè)人自評(píng)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟執(zhí)行，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤。不斷開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、傳染病報(bào)告、病歷書寫規(guī)范、處方公示點(diǎn)評(píng)等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。不斷完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用一日清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。提倡成本低、效果好的“樸素治療”,糾正濫檢查、開大處方的行為。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把醫(yī)患糾紛、投訴的處理納入法制化、規(guī)范化軌道，制訂工作制度、處理流程，切實(shí)做到依法、公平、公正，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行和醫(yī)療環(huán)境的安全穩(wěn)定。開展醫(yī)藥“回扣”專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為，對(duì)收受“紅包”零容忍。

醫(yī)院管理工作永遠(yuǎn)在路上，市三院將不斷強(qiáng)化工作措施，多渠道創(chuàng)新形式，不斷豐富管理內(nèi)容，形成三院自己的醫(yī)院文化。