銳意進取為群眾 滿載榮譽譜新篇

池州市第三人民醫(yī)院精神衛(wèi)生健康管理工作紀實

——來自中安在線的報道

五年來，池州市第三人民醫(yī)院堅持把“病人至上、質(zhì)量為本、熱忱服務(wù)”的宗旨貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，把實現(xiàn)患者滿意、社會滿意作為工作的第一標準，以提升患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，全面加強醫(yī)院管理。通過一系列舉措，醫(yī)院整體服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)有了明顯的改善和提高， 精神衛(wèi)生健康工作全面開花并喜結(jié)累累碩果，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定。

環(huán)境治理蒸蒸日上。環(huán)境衛(wèi)生是醫(yī)院的門面，抓物業(yè)管理是前提，抓人人遵守是關(guān)鍵，持之以恒是操手。所有車輛車頭朝外，力爭保持車輛清潔。門窗玻璃潔凈照人，門診地毯鮮艷奪目。導(dǎo)診護士儀表大度，微笑可人。辦公環(huán)境標準一致，人走桌椅歸回原位。常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國衛(wèi)生運動，定期開展監(jiān)督檢查。生活垃圾和醫(yī)療廢棄物嚴格分類收集，規(guī)范處置。強化醫(yī)院“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施，做到功能完善、布局合理、環(huán)境優(yōu)美。以門診大廳標識醒目、走廊安靜無障礙、病房清潔明亮、辦公場所整潔有序、衛(wèi)生間無異味等為目標，確?；颊呤嫘木驮\。

全員素質(zhì)精進不休。醫(yī)院投入使用以來，每年把軍事訓(xùn)練作為必修課之一，形成常態(tài)化機制。學(xué)習與效仿軍人的十大品質(zhì)。堅持醫(yī)院上下班半小時廣播宣傳、軍歌嘹亮。堅持用軍事化管理培養(yǎng)干部職工鐵血精神，打造高效執(zhí)行團隊。堅決執(zhí)行醫(yī)院的既定方針和策略，在執(zhí)行中注重配合，逐漸形成超強的戰(zhàn)斗力。積極參加全市大型活動，次次載譽而歸。

就醫(yī)環(huán)境煥然一新。醫(yī)院在門診設(shè)置了便民服務(wù)點，為患者提供一站式服務(wù)。在門診大廳公示就診服務(wù)流程，擺放“請使用文明用語”展架，規(guī)范窗口服務(wù)，設(shè)置叫號系統(tǒng)，完善就診流程引導(dǎo)和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺，對特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時結(jié)算服務(wù)，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設(shè)置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。住院病房人性化管理，醫(yī)患關(guān)系更和諧。定期開展各種趣味比賽，指導(dǎo)恢復(fù)期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報、做操、打乒乓球、學(xué)習五禽戲、太極拳等活動，幫助患者發(fā)展個人興趣，促進精氣神和社會功能恢復(fù)。經(jīng)常開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動，為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等，在對患者日常生活無微不至的照顧中，促進病情好轉(zhuǎn)。積極倡導(dǎo)醫(yī)護人員以各種方式為病人獻愛心，為失親病人慶祝生日送祝福。在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動，讓長期住院的患者感受家一般的溫暖。努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬元，為住院病人安排加餐和購買服裝。健全醫(yī)療設(shè)備，配備全自動生化分析儀、重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測儀、音樂治療儀等醫(yī)療設(shè)備，定期舉行新技術(shù)新項目評審會，開展重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術(shù)新項目，醫(yī)療水平更加先進，醫(yī)療質(zhì)量和安全有保證。開設(shè)焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，按照“大?？菩【C合”辦院理念，開設(shè)內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎(chǔ)學(xué)科門診，成立了物理治療中心，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，滿足患者的多樣化需求。

醫(yī)療行為臻于至善。完善醫(yī)療制度，狠抓制度落實。醫(yī)院成立之初花大力氣完善市三院醫(yī)療工作制度和崗位職責，不定期對制度落實情況進行督導(dǎo)檢查，重點檢查交接班制度、三級查房制度、病歷討論制度、首診負責制度等。建立健全各種醫(yī)療管理組織。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各病區(qū)成立了危重病人搶救小組、實施三級管理制度，做到層層把關(guān)。加強醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控。不定期開展處方點評、病歷質(zhì)量考核，對存在的問題及時通知相關(guān)部門予以整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方書寫水平和病歷質(zhì)量進一步提高。

服務(wù)能力竿頭日上。定期舉辦市級繼教班和心理咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)，并進行考核，極大地提高了醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和實踐技能。積極參加急救崗位技能競賽、藥師職業(yè)技能競賽、臨床護理競賽、病例演講競賽等，成績優(yōu)異，提高了院的知名度。開展禮儀培訓(xùn)，針對標準站姿、坐姿及文明用語等行為進行了規(guī)范化培訓(xùn)，樹立窗口行業(yè)文明形象，進一步提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。加強職業(yè)道德教育，先后舉辦以“責任、誠信、孝道、愛國”為主題的道德講堂活動，進一步接受傳統(tǒng)道德文化熏陶，培養(yǎng)職工愛國、愛家、愛院、愛崗的精神和良好的職業(yè)道德。

關(guān)愛職工凝心聚力。五年來“善待患者、善待職工、善待同路人”是市三院“以人為本”管理理念的核心內(nèi)容。加強醫(yī)院民主管理，積極推進院務(wù)公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎(chǔ)的各項民主管理制度，從政治上保證職工的主人翁地位，形成醫(yī)院良好的民主氛圍。為讓員工踏實工作、健康工作、快樂工作，市三院積極營造快樂工作積極向上的氛圍。無論是新老或編外職工嚴格按照國家養(yǎng)老、醫(yī)保規(guī)定做到應(yīng)保盡保；無論是職工生大病、還是職工的家屬和孩子生大病，除了及時送上愛心基金外，還發(fā)動全體職工捐款相助，每月為女職工發(fā)放衛(wèi)生津貼。醫(yī)院不僅努力改善著職工的工作待遇，還關(guān)心職工的成長和發(fā)展，通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、職工未來職業(yè)生涯規(guī)劃等手段，并發(fā)揮共青婦作用，改善工作的軟環(huán)境。開展文化傳遞，強化員工歸屬感，每天的清晨剛踏進醫(yī)院，就能聽到熟悉歌聲；利用醫(yī)務(wù)活動開展社區(qū)文化活動；堅持用身邊好人好事教育身邊人等，每天堅持廣播操讓職工從清晨就進入運動狀態(tài)，激發(fā)一天的工作熱情。每次外出學(xué)習，堅持回院寫學(xué)習心得，不斷提升自己的工作計劃性，總結(jié)改善工作方法。堅持中層以上干部通過建群，做到相互借鑒、學(xué)習、提醒，共同進步。建立各類興趣小組，營造全員讀書學(xué)習氛圍。醫(yī)院文化的傳遞，激發(fā)了職工的工作熱情，增強了職工對醫(yī)院的歸屬感。開展“弘揚中華美德，傳承良好家風”主題活動，以“弘揚中華美德，傳承良好家風”為主題，組織開展傳統(tǒng)佳節(jié)“五個一活動”，即拜訪一位家族長輩、開展一次家庭活動、曬一張全家福、尋找一項家鄉(xiāng)民俗、撰寫一篇家訓(xùn)家風心得，將家風教育與“不忘初心、牢記使命”主題教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育相結(jié)合，更好推動行風和院風的形成。開展形式多樣的文體活動。每年舉辦多種形式的院慶系列活動；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等重要節(jié)日節(jié)點舉辦相應(yīng)集體活動，每個季度或每半年組織一次職工摜蛋或看電影等活動；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、法治微視頻漫畫征集、老年春晚等活動。

履行公益躬體力行。開展多種形式的志愿服務(wù)活動。利用春節(jié)、世界精神衛(wèi)生日、5·12護士節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日走進敬老院、救助站、社區(qū)開展義診宣教、節(jié)日慰問等活動。面向機關(guān)工作人員、學(xué)生等人群開展心理講座。開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、醫(yī)療援助、健康扶貧、衛(wèi)生應(yīng)急、新冠疫情防控、健康教育等公益活動或政府指令性任務(wù)。開展“醫(yī)院開放市民體驗日”活動。邀請市人大代表、政協(xié)委員，街道辦事處、居委會工作人員及市民代表，主動接受社會監(jiān)督，更好地聽民意、解民憂、聚民智、惠民生。通過面對面交流，虛心聽取意見和建議，醫(yī)院整體形象和服務(wù)能力進一步提升。

文明創(chuàng)建抓鐵有痕。開展創(chuàng)建“文明家庭”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“敬老文明號”、“工人先鋒號”等活動，形成了人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建作貢獻的良好氛圍，以文明創(chuàng)建工作為契機，努力抓好無煙醫(yī)院創(chuàng)建、健康促進醫(yī)院、環(huán)境美化、文明氛圍營造等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。定期舉辦豐富多彩的文體活動。每年舉辦多種形式的周年院慶系列活動；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護士節(jié)等重要節(jié)點舉辦相應(yīng)集體活動；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、老年春晚等活動。通過活動豐富職工的精神文化生活，釋放職業(yè)壓力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。開展換位就醫(yī)體驗活動，組織職工赴外院體驗就醫(yī)過程，對照外院的就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療流程、設(shè)施設(shè)備和便民惠民措施等優(yōu)勢方面補缺補差，對提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾就醫(yī)感受具有重要意義。

依法治院抱誠守真。每年結(jié)合醫(yī)院工作實際，在法制宣傳日大力，利用法制專欄、橫幅、電子顯示屏等開展法制宣傳活動。開設(shè)“創(chuàng)建法治醫(yī)院，營造和諧環(huán)境”宣傳專欄，各樓層護士服務(wù)站放置“依法守法、誠信服務(wù)”服務(wù)牌，開展相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范知識培訓(xùn)，形成人人自覺學(xué)法、知法、守法、依法行醫(yī)的良好氛圍和風氣。加強職工法制教育，提高職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)能力，營造“研究問題先學(xué)法，制定決策遵循法，解決問題依照法，言論行動符合法”的法治氛圍。不斷健全完善各項工作制度，依據(jù)《傳染病防治法》《精神衛(wèi)生法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》《護理工作規(guī)范》，制訂《醫(yī)院行風建設(shè)制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽光采購、處方用藥管理制度等20多項。嚴格執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)標準。聘請社會監(jiān)督員，強化醫(yī)院的日常監(jiān)管。嚴格執(zhí)行診療護理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。健全會診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會診行為進一步規(guī)范。民主管理機制進一步健全。嚴格實行院務(wù)公開，制訂《院務(wù)公開制度》，醫(yī)療服務(wù)坐診信息、服務(wù)價格信息、行風建設(shè)信息主動向患者公開，接受社會的監(jiān)督；醫(yī)院的人事任免、崗位聘用、基建項目、藥品和設(shè)備的招標采購、績效薪酬、廉政建設(shè)等信息主動向全院職工公開，并意見征詢，接收內(nèi)部監(jiān)督。堅持發(fā)揮院職工工會和職工代會的作用，重大事項和決策召開職代會通過，強化職工主人翁地位，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)，權(quán)益得到了保障，發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，通過良性互動，調(diào)動了職工參與管理的積極性，有力地促進了醫(yī)院的各項工作順利進行。開診以來，由于狠抓衛(wèi)生健康法治宣傳和法治文化建設(shè)工作，被市公安局授予“2017年度全市單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作先進集體”、2019年-2020年連續(xù)兩年被市人社局授予“池州市勞動保障誠信A級單位”，在第五屆“法潤安徽-共筑美麗安徽”法制安徽漫畫作品比賽中，多個作品取得好成績，受到省衛(wèi)生健康委員會表揚。

醫(yī)德醫(yī)風持之以恒。全院人員上班準時到崗到位，做到著裝規(guī)范、掛牌上崗、熱情服務(wù)。護士站和導(dǎo)診臺擺放有健康宣教資料，供免費取閱。掛號、藥劑、收費等窗口服務(wù)方便快捷，大大提高了服務(wù)效率。每月進行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德風考評表》，堅持實事求是、客觀公正的原則，按照個人自評、科室評價、單位評價三個步驟執(zhí)行，醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤。不斷開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)療質(zhì)量評價、傳染病報告、病歷書寫規(guī)范、處方公示點評等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。不斷完善價格公示制、查詢制、費用一日清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督。提倡成本低、效果好的“樸素治療”,糾正濫檢查、開大處方的行為。加強醫(yī)患溝通，把醫(yī)患糾紛、投訴的處理納入法制化、規(guī)范化軌道，制訂工作制度、處理流程，切實做到依法、公平、公正，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運行和醫(yī)療環(huán)境的安全穩(wěn)定。開展醫(yī)藥“回扣”專項治理工作，嚴格醫(yī)療服務(wù)行為，對收受“紅包”零容忍。

全面工作黨建引領(lǐng)。健全黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制，在市直工委、市衛(wèi)生健康委的領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，抓班子帶隊伍，不斷加強支部自身建設(shè)。落實黨建工作責任制，黨委承擔黨建工作主體責任，黨委書記是黨建工作第一責任人，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子其他黨員成員要嚴格落實“一崗雙責”。履行黨風廉政建設(shè)主體責任和監(jiān)督責任，加強黨風廉政教育，嚴明紀律紅線，提高拒腐防變能力。強化黨建工作保障，建立健全黨務(wù)工作機構(gòu)，推動黨務(wù)工作隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)。改變完善黨建機制，抓學(xué)習促提高，鑄就堅強的思想堡壘，堅持每月黨委中心組學(xué)習制度。結(jié)合?？漆t(yī)院特點，圍繞黨建重點，轉(zhuǎn)變工作作風，增強為民服務(wù)意識。不斷創(chuàng)新黨建方式、豐富活動載體，加強黨員干部凝聚力。不斷深化黨建內(nèi)容，教育全體黨員結(jié)合業(yè)務(wù)工作，牢固樹立每個就是一面旗幟，當標兵、做表率，促進服務(wù)能力不斷提高。

醫(yī)院管理工作永遠在路上，池州市第三人民醫(yī)院將不斷強化工作措施，多渠道創(chuàng)新形式，不斷豐富管理內(nèi)容，形成三院自己的醫(yī)院文化。

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來源： 中安在線 作者：    編輯：何鴻飛