池州市第三人民醫(yī)院：多措并舉，致力患者就醫(yī)體驗(yàn)

    近年來，池州市第三人民醫(yī)院始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面落實(shí)人文關(guān)懷舉措，全力打造群眾滿意醫(yī)院。先后榮獲“全國改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院、省衛(wèi)生先進(jìn)單位、省健康促進(jìn)醫(yī)院、省第一批公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類示范點(diǎn)、市級文明單位”等榮譽(yù)稱號。

  開診以來，該院在各項(xiàng)工作中全面堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把舉旗鑄魂工作抓實(shí)到位，全力推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。以黨建工作引領(lǐng)醫(yī)院建設(shè)方向，圍繞黨建工作重點(diǎn)，結(jié)合專科醫(yī)院特色，努力創(chuàng)新黨建方式、豐富活動載體，增強(qiáng)黨員干部凝聚力。持續(xù)深化黨建內(nèi)容，教育全體黨員結(jié)合業(yè)務(wù)工作，牢固樹立每個(gè)黨員就是一面旗幟的理念，當(dāng)標(biāo)兵、作表率，促進(jìn)宗旨意識不斷增強(qiáng)。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建以“點(diǎn)亮心燈”為主題的黨建品牌體系，不斷提升黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，醫(yī)院所有黨支部全部獲得“五星級”支部命名。

  該院以打造“廉潔服務(wù)醫(yī)院”為契機(jī)，將廉潔紀(jì)律意識融入診療服務(wù)全過程，全力構(gòu)建黨風(fēng)清正的政治生態(tài)、院風(fēng)清朗的行業(yè)生態(tài)、醫(yī)風(fēng)清新的道德生態(tài)，把“健康所系 生命相托”的誓言內(nèi)化于心、外化于行。將廉潔醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)分解到人，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，全院醫(yī)務(wù)人員均簽訂《醫(yī)療機(jī)構(gòu)廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》承諾書。將行風(fēng)教育納入新員工、新上崗的中層干部崗前培訓(xùn)及支部每月主題黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃，每逢節(jié)假日發(fā)送廉潔短信，開展重點(diǎn)崗位廉政談話提醒教育。將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格等信息主動向群眾公開，接受社會監(jiān)督；將人事任免、廉政建設(shè)等信息主動向全院職工公開，接受內(nèi)部監(jiān)督。持續(xù)開展家風(fēng)教育、傳統(tǒng)佳節(jié)“五個(gè)一”、“廉潔文化進(jìn)家庭”等活動，營造良好家風(fēng)、院風(fēng)氛圍；積極宣傳報(bào)道愛崗敬業(yè)、醫(yī)術(shù)精湛、廉潔服務(wù)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮正面典型引領(lǐng)作用。

  提升服務(wù)承載能力是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)上的關(guān)鍵一環(huán)，該院根據(jù)前期制定的醫(yī)院“十四五”發(fā)展規(guī)劃，在開展三級 醫(yī)院創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，多措爭取專項(xiàng)債、中央預(yù)算內(nèi)投資等項(xiàng)目，新建精神衛(wèi)生防治中心、醫(yī)學(xué)影像樓、精神衛(wèi)生福利設(shè)施項(xiàng)目，全面提升了醫(yī)療服務(wù)承載能力，有效地緩解了患者住院難問題。

  在逐步提升服務(wù)承載能力的同時(shí)，該院大力實(shí)施“硬化、亮化、綠化、美化”工程，著力打造宜居、宜養(yǎng)、宜游、宜樂、宜治的精神衛(wèi)生康養(yǎng)生活區(qū)。在具體任務(wù)落實(shí)上，堅(jiān)持一手抓功能布局建設(shè)，新建尚賓榭、君子池、車山亭、馬山亭、清溪廣場以及林蔭小道等特色人文景觀，規(guī)劃建設(shè)“虞美人區(qū)”；一手抓環(huán)境衛(wèi)生整治，開展廁所衛(wèi)生、痰漬衛(wèi)生、辦公環(huán)境整治，持續(xù)改善診療環(huán)境，推進(jìn)“花園式”醫(yī)院建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了功能完善、布局合理、環(huán)境優(yōu)美的建設(shè)目標(biāo)，做到了標(biāo)識標(biāo)牌醒目、院區(qū)安靜溫馨、病房明亮舒適、辦公場所整潔有序、衛(wèi)生間清潔無異味等，確保患者舒心就診。

  群眾看病的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題一直是池州市第三人民醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)，據(jù)了解，該院集中專家團(tuán)隊(duì)力量，充分整合現(xiàn)有資源，努力構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的專病專治模式，讓患者享受到更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的診療服務(wù)，推動提升整體醫(yī)療質(zhì)量。自2021年以來，對現(xiàn)有臨床和門診科室進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，新開設(shè)了醫(yī)學(xué)心理科、老年心理科病區(qū)，增設(shè)睡眠障礙、焦慮抑郁、中醫(yī)心理康復(fù)、兒童青少年心理門診，擴(kuò)建心理診療中心等科室，完成了臨床和門診科室的細(xì)化分設(shè)，服務(wù)范圍得到拓展，專病專治的醫(yī)療模式初步形成，患者滿意度不斷提升，也進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 

  為提升醫(yī)療技術(shù)水平，補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)資源短板弱項(xiàng)，該院致力強(qiáng)化軟硬件設(shè)施建設(shè)，做到量質(zhì)并舉。堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，選派骨干醫(yī)務(wù)人員赴北京、上海等地進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)無抽搐電休克治療（MECT）、重復(fù)經(jīng)顱磁治療（rTMS）、積分代幣激勵法等新技術(shù)、新項(xiàng)目30多項(xiàng)；累計(jì)投入資金2300余萬元，購置64排螺旋CT、心理CT等先進(jìn)設(shè)備，滿足患者的多樣化需求；規(guī)范舉辦市級繼教班，定期開展臨床業(yè)務(wù)培訓(xùn)、示范教學(xué)查房，堅(jiān)持“以賽帶訓(xùn)，以賽促練”，積極組織參加各類競賽，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平提升。

  作為全國改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院，該院始終堅(jiān)持將人文關(guān)懷理念貫穿于診療全流程中，把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷舉措落到實(shí)處，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。舉辦人文關(guān)懷培訓(xùn)班，召開人文關(guān)懷主題座談會等，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識。為失親患者慶祝生日送祝福；為缺乏生活自理能力的患者洗澡、理發(fā)、剪指甲，為重癥患者端水喂飯；傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動，豐富患者在院生活；組織病情穩(wěn)定患者從事衛(wèi)生保潔、包粽子、做手工等有趣有益活動，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸家庭的信心。安排專人指導(dǎo)調(diào)整食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食。每年投入20余萬元，為住院患者安排加餐和購買服裝。常態(tài)化開展愛心捐款、患者營養(yǎng)改善計(jì)劃等活動，將醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷與愛心點(diǎn)滴匯聚和傳遞。

  下一步，池州市第三人民醫(yī)院將緊緊圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院目標(biāo)，弘揚(yáng)“厚德、精誠、和諧、創(chuàng)新”院訓(xùn)精神，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)能力建設(shè)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（方東霞 孫麗麗）

        本文轉(zhuǎn)載自:中安在線，原文鏈接http://ah.anhuinews.com/cz/yjcz/ywjk/202306/t20230625_6931822.html