直播打賞中冒充未成年人退款的法律問(wèn)題研究

     近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶低齡化現(xiàn)象擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)交易通過(guò)數(shù)字化電子賬戶完成， 網(wǎng)絡(luò)直播中未成年人打賞行為的數(shù)量也呈逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2022 年 5 月，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）中明確規(guī)定“禁止未成年人參與直播打賞”。各大直播平臺(tái)根據(jù)規(guī)范逐步完善未成年人保護(hù)機(jī)制，對(duì)直播中未成年人冒用成年人賬號(hào)打賞的，核實(shí)后進(jìn)行退款。據(jù)南方都市報(bào)調(diào)研報(bào)告[1]顯示，2020年5月至2021年3月，抖音直播共處理未成年人退款3.6萬(wàn)例，其中有超過(guò)63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)平臺(tái)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。直播打賞中冒充未成年人惡意退款等事件頻發(fā)。如何平衡未成年人的利益、直播平臺(tái)的合法權(quán)益與營(yíng)造安全穩(wěn)定的交易環(huán)境，就成了備受關(guān)注的話題。

  一、未成年人直播打賞行為與冒充退款問(wèn)題分析

  《民法典》規(guī)定的“無(wú)民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無(wú)效”“限制民事行為能力人可以實(shí)施與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”為未成年人直播打賞后退款提供了上位法依據(jù)；網(wǎng)信辦發(fā)布的《意見(jiàn)》中規(guī)定“禁止未成年人參與直播打賞”；2023年新版《北京市未成年人保護(hù)條例》要求網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)社區(qū)規(guī)則和用戶公約，不得違規(guī)向未成年人提供打賞服務(wù)。以上規(guī)定均表明：網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者需要采取一定措施規(guī)制未成年人打賞行為。

  各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，逐步建立并完善未成年人打賞的處理機(jī)制。例如《2022抖音直播平臺(tái)治理白皮書(shū)》[2]顯示，抖音直播目前已經(jīng)建立起事前預(yù)防、事中阻攔與事后保障的全流程體系。首先，抖音針對(duì)未成年用戶推出“青少年模式”，該模式通過(guò)彈窗提示開(kāi)啟，開(kāi)啟后用戶將無(wú)法進(jìn)行充值和打賞消費(fèi)；其次，抖音直播升級(jí)預(yù)防未成年人直播消費(fèi)的巡航和攔截機(jī)制；最后，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的未成年人打賞，抖音直播核實(shí)后將進(jìn)行無(wú)條件退款，同時(shí)簡(jiǎn)化退款流程，核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)退款，并對(duì)用戶進(jìn)行回訪建聯(lián)。

  在愈加完善的申請(qǐng)退款機(jī)制的保護(hù)下，未成年人申請(qǐng)退還充值打賞款更加高效便捷，但這也間接使得造假申請(qǐng)的成本變低。一些成年用戶在打賞之后鉆法律的空子，冒用未成年人身份申請(qǐng)退還款項(xiàng)，擾亂未成年人申請(qǐng)退款機(jī)制的同時(shí)，亦給平臺(tái)造成很多不可挽回的損失。據(jù)某直播平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，僅2023年的兩個(gè)月，未成年退款申請(qǐng)量高達(dá)3萬(wàn)/月，其中退款成功量達(dá)6千/月，成功退款金額超1600萬(wàn)/月，成年人冒充未成年不支持退費(fèi)約2萬(wàn)/月，占比約70%。

  二、冒充未成年人退款的情形與困境

  （一）情形分析

  匯總直播打賞中冒充未成年人退款類案件，我們可以將其具體分為以下幾類：（1）成年人冒充未成年人類；（2）黑灰色產(chǎn)業(yè)類；（3）未成年人惡意退款類。成年人冒充未成年人退款類的行為特征是成年人在進(jìn)行充值打賞之后，利用未成年人親友的身份證件，冒充未成年人實(shí)施惡意退款行為，要求平臺(tái)進(jìn)行退款。若相關(guān)材料“騙”過(guò)平臺(tái)，民事方面，如申請(qǐng)成功，造成平臺(tái)或主播損害的，屬于侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為，同時(shí)屬于違反合同約定和誠(chéng)實(shí)信用原則的違約行為；刑事方面，如果該冒充退款行為系成年人以非法占有為目的，使用欺騙方法，騙取平臺(tái)數(shù)額較大的財(cái)物（價(jià)值三千元至一萬(wàn)元以上），即可構(gòu)成詐騙罪。但是，如果案涉賬號(hào)的基本信息、觀看習(xí)慣、消費(fèi)內(nèi)容均帶有明顯成年人的操作偏好和習(xí)慣，且申請(qǐng)退款人沒(méi)有對(duì)充值、打賞主體系未成年人作出充分舉證，平臺(tái)則有理由認(rèn)為案涉打賞消費(fèi)行為由成年人做出，可以對(duì)其退款訴求予以駁回。

  黑灰色產(chǎn)業(yè)類冒充行為主要是指黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙惡意引導(dǎo)未成年人退款、或與未成年人共同牟利，騙取平臺(tái)直播充值打賞款的行為。其基本行為邏輯如下：未成年人打賞后主播（同伙）受賞提現(xiàn)，再由未成年人申請(qǐng)全額退款，主播逃逸，平臺(tái)無(wú)法有效追償，平臺(tái)合法權(quán)益受損。黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙以非法占有為目的，利用未成年人充值退款機(jī)制，使用詐騙方法，騙取直播平臺(tái)充值打賞款等財(cái)物，在案涉財(cái)物價(jià)值在三千元至一萬(wàn)元以上的情況下，已然構(gòu)成詐騙罪。而明知黑灰色產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙犯罪，為其提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、通訊傳輸?shù)燃夹g(shù)支持，或者提供廣告推廣、支付結(jié)算等幫助行為的，構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪。

  未成年人惡意退款類是指年齡較大的未成年人，頻繁更換賬號(hào)打賞并申請(qǐng)退款，惡意利用未成年人退款渠道實(shí)施的惡意退款行為。從形式上看，申請(qǐng)退還打賞款的一方的確是未成年用戶，但是存在部分未成年人在明知該退款機(jī)制的情況下，惡意且多次申請(qǐng)退款或頻繁更換賬號(hào)退款，該類行為違背了申請(qǐng)退款機(jī)制中平臺(tái)保護(hù)未成年人合法權(quán)益的初衷，同時(shí)也擾亂了正常的未成年人退款秩序。應(yīng)當(dāng)協(xié)同監(jiān)護(hù)人對(duì)該類行為嚴(yán)格限制并適當(dāng)擴(kuò)大宣傳力度，起到警示教育作用。在法律實(shí)踐中，平臺(tái)在協(xié)商退款時(shí)會(huì)與用戶監(jiān)護(hù)人簽訂相關(guān)退款承諾函或協(xié)議，要求監(jiān)護(hù)人承諾加強(qiáng)監(jiān)管，不再發(fā)生此類事情，否則由其自行承擔(dān)責(zé)任且平臺(tái)對(duì)于該用戶再次充值的行為不予退款，以此來(lái)督促成年人積極履行對(duì)未成年人玩游戲的監(jiān)護(hù)職責(zé)。該合同的效力屬于有效，且該承諾可以視為未成年人后續(xù)使用平臺(tái)進(jìn)行充值的行為均得到其法定代理人的同意。因此，對(duì)于未成年人簽署退款協(xié)議之后的二次退款或是多次惡意退款，平臺(tái)若識(shí)別出其濫用退款機(jī)制的行為，有理由對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行駁回處理，未成年人的后續(xù)充值行為應(yīng)由未成年人的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。

  （二）困境與爭(zhēng)論

  如今，各直播平臺(tái)制定并實(shí)施了未成年人退款機(jī)制，但冒充未成年人退款等惡意事件依舊頻發(fā)，直播平臺(tái)、未成年用戶及監(jiān)護(hù)人、惡意用戶、人民法院等相關(guān)主體的責(zé)任及面臨的問(wèn)題如下：

  其一，直播平臺(tái)識(shí)別、退款負(fù)擔(dān)過(guò)重。根據(jù)已經(jīng)建立的用戶識(shí)別機(jī)制，平臺(tái)需要在收到退款申請(qǐng)后依照用戶的相關(guān)信息判斷是否為未成年人消費(fèi)，但由于技術(shù)局限和用戶個(gè)人信息保護(hù)等客觀因素的限制，在實(shí)踐中也只能通過(guò)觀看視頻類型、打賞主播類型、消費(fèi)時(shí)間段等多重因素綜合判斷是否符合該年齡段一般未成年人的觀看取向、消費(fèi)習(xí)慣和生活規(guī)律。此類判斷方式的精準(zhǔn)度的確會(huì)存在一些偏差，無(wú)法形成完全準(zhǔn)確的邏輯閉環(huán)，故只能進(jìn)行概率推測(cè)，特別是現(xiàn)實(shí)中存在未成年人與其監(jiān)護(hù)人賬號(hào)混用的情況，觀看信息更復(fù)雜，會(huì)很大程度增加平臺(tái)誤判可能性。[3]平臺(tái)識(shí)別阻礙過(guò)多和智能化識(shí)別技術(shù)有限的客觀條件下平臺(tái)識(shí)別義務(wù)卻只增不減，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)負(fù)擔(dān)過(guò)重，不利于識(shí)別退款程序的進(jìn)行。

  因此，考慮到平臺(tái)識(shí)別的繁瑣性和識(shí)別技術(shù)的局限性，我們?cè)诿媾R平臺(tái)識(shí)別錯(cuò)誤、平臺(tái)判斷失誤等司法爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取更加包容的態(tài)度，給予平臺(tái)合理的判斷空間。

  其二，平臺(tái)未成年人退款機(jī)制下，過(guò)于強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的退款義務(wù)而弱化了另一重要主體未成年人監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)義務(wù)。根據(jù)檢索到的裁判文書(shū)來(lái)看，很多案件中未成年人（原告）的法定代理人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，未履行監(jiān)督、教育和保護(hù)義務(wù)，其行為構(gòu)成對(duì)原告行為的默認(rèn)，因此平臺(tái)方（被告）有理由認(rèn)為原告及其法定代理人對(duì)案涉交易是知情的。如在(2021)遼0104民初7546號(hào)案件中，法院根據(jù)未成年人（原告）法定代理人的陳述，認(rèn)定其未盡到對(duì)該未成年人的監(jiān)護(hù)、保護(hù)、教育等責(zé)任，疏于對(duì)未成年人的監(jiān)管，不但將銀行卡密碼告知還不斷充值，交易信息發(fā)送至法定代理人手機(jī)上時(shí)，并未受到其重視。故被告有理由認(rèn)為原告及其 法定代理人對(duì)案涉交易是知情的。監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)責(zé)任的缺失不僅加重了平臺(tái)責(zé)任，也擾亂了正常的未成年人退款機(jī)制。

  其三，惡意用戶數(shù)量增加，惡意退款行為團(tuán)伙化，平臺(tái)損失難以挽回。申請(qǐng)人提出退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)告知其提供有關(guān)證明材料，準(zhǔn)備虛假材料本身即為不法行為，有些退款人以非法占有為目的，多次冒用他人身份退款；有些團(tuán)伙以提供完整證明材料為噱頭吸引退款者，甚至衍生出專門(mén)從事虛假材料制作的黑灰色產(chǎn)業(yè)，協(xié)助申請(qǐng)人騙取平臺(tái)退款，或者打著“幫助未成年人退款”的旗號(hào)，直接騙取申請(qǐng)人錢財(cái)[4]。上述行為數(shù)量多、頻次強(qiáng)，如該團(tuán)伙以非法占有為目的，使用欺騙方法，騙取平臺(tái)數(shù)額較大的財(cái)物（價(jià)值三千元至一萬(wàn)元以上），會(huì)構(gòu)成詐騙罪。另外，此類惡意行為擾亂正常退款秩序的同時(shí)，亦會(huì)使平臺(tái)合法權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害。

  其四，對(duì)于未成年人直播打賞中監(jiān)護(hù)人基于過(guò)錯(cuò)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，不同的法院存在著差異化的論證路徑，并未形成統(tǒng)一的審判標(biāo)準(zhǔn)。在（2022）粵1972民初19828號(hào)為代表的部分案件中，法院認(rèn)為游戲平臺(tái)與用戶監(jiān)護(hù)人之間的承諾書(shū)具有法律效力，該承諾應(yīng)視為未成年人后續(xù)使用案涉賬號(hào)進(jìn)行充值的行為均得到其法定代理人同意，相關(guān)交易行為有效，即便案涉充值行為確實(shí)由未得到監(jiān)護(hù)人認(rèn)可的未成年人所實(shí)施，也應(yīng)由疏于管理的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任，因此對(duì)于監(jiān)護(hù)人的退款訴求不予支持；而在（2020）粵01民終6372號(hào)案為代表的部分案件中，法院通過(guò)酌定責(zé)任比例來(lái)確定平臺(tái)所應(yīng)返還的具體款項(xiàng)數(shù)額，法院認(rèn)為監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人的充值消費(fèi)行為并未進(jìn)行有效監(jiān)管，存在重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，平臺(tái)未及時(shí)采取有效措施阻攔未成年人的賬號(hào)注冊(cè)和充值消費(fèi)行為，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

  三、完善路徑分析與建議

  針對(duì)直播打賞中冒充未成年人退款的法律問(wèn)題與困境，需要各方共同參與進(jìn)行解決規(guī)制，下面將從司法側(cè)、監(jiān)管側(cè)、直播平臺(tái)側(cè)三個(gè)方面提出相應(yīng)的完善路徑分析和建議。

  （一）司法側(cè)完善路徑

  第一，司法實(shí)踐中應(yīng)強(qiáng)化原告方的舉證責(zé)任，要求申請(qǐng)退款人就打賞主體系未成年人作充分舉證，對(duì)打賞主體和申請(qǐng)退款主體的身份進(jìn)行嚴(yán)格識(shí)別。需要注意的是，該舉證程度需要應(yīng)要求達(dá)到排除對(duì)成年人行為的合理懷疑，以抑制冒充打賞行為的蔓延。

  第二，法院應(yīng)結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)識(shí)別的客觀限制給予直播平臺(tái)合理的自主判斷空間，避免賦予平臺(tái)過(guò)重的識(shí)別義務(wù)，避免過(guò)度苛責(zé)。

  第三，應(yīng)認(rèn)可直播平臺(tái)對(duì)退款賬號(hào)采取的限制措施效力。未成年人退款申請(qǐng)發(fā)出后，直播平臺(tái)一般會(huì)采取凍結(jié)、封禁賬號(hào)等措施，在近期北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的冒充未成年人申請(qǐng)退還打賞款案例[5]中，法院認(rèn)為被告凍結(jié)原告賬戶的支付功能屬于管理性行為，并未侵犯其財(cái)產(chǎn)權(quán)益，充值購(gòu)買虛擬道具后不予退還及道具禮物超期后失效不予恢復(fù)，也是用戶已知悉或應(yīng)明知的平臺(tái)交易規(guī)則。這也提高了黑灰產(chǎn)團(tuán)伙的冒充成本，有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化和直播平臺(tái)合法權(quán)益的保護(hù)。

  第四，嚴(yán)格審查 案涉退款資金的來(lái)源和流向。一方面，審查退款資金來(lái)源便于識(shí)別打賞消費(fèi)主體的真實(shí)身份；另一方面，追蹤退款資金流向可以在打擊黑灰產(chǎn)團(tuán)伙詐騙套現(xiàn)類退款行為中為平臺(tái)盡量挽回財(cái)產(chǎn)損失。

  第五，對(duì)直播打賞中的違法行為進(jìn)行細(xì)化規(guī)定與有效規(guī)制，直播打賞中成年人冒充未成年人退款數(shù)額較大，可能構(gòu)成詐騙罪，通過(guò)對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)的違法行為予以法律規(guī)制，不僅有利于打擊該類發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)上的刑事詐騙行為，還有利于保護(hù)未成年人的上網(wǎng)安全和健康成長(zhǎng)。

  （二）監(jiān)管側(cè)完善路徑

  網(wǎng)信辦等監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的規(guī)定中增設(shè)合理分配直播平臺(tái)、打賞賬號(hào)用戶、未成年人監(jiān)護(hù)人等各主體的責(zé)任，維護(hù)平臺(tái)合法權(quán)益和救濟(jì)路徑的條款，平衡未成年人保護(hù)與直播平臺(tái)在冒充退款案件中自身權(quán)益的維護(hù)。未成年人的監(jiān)護(hù)人是保護(hù)未成年人利益中至關(guān)重要的一環(huán)，也是防止冒充退款事件發(fā)生、維護(hù)未成年人退款機(jī)制的重要部分。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，切實(shí)有效地監(jiān)督未成年人的監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)的管理，積極履行監(jiān)督保護(hù)未成年人的義務(wù)。同時(shí)，利用媒體加大宣傳力度，教育未成年人遠(yuǎn)離惡意退款行為， 警示未成年人監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)教育保護(hù)義務(wù)，嚴(yán)厲打擊利用未成年人冒充退款營(yíng)利的黑灰色產(chǎn)業(yè)。

  （三）直播平臺(tái)側(cè)完善路徑

  基于直播平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的安全保障義務(wù)，直播平臺(tái)的積極行為一般可以分為預(yù)防、識(shí)別、阻攔三方面：首先，在充值和打賞頁(yè)面設(shè)置規(guī)則提示與確認(rèn)“本人已知曉相關(guān)內(nèi)容”，通過(guò)讓用戶對(duì)于自身充值和打賞的行為進(jìn)行再次確認(rèn)的方式，使其知悉相關(guān)規(guī)則，體現(xiàn)了平臺(tái)的積極預(yù)防行為。其次，直播平臺(tái)在加強(qiáng)對(duì)未成年人信息保護(hù)的同時(shí)，可以逐步完善未成年人識(shí)別模型等技術(shù)措施；最后，平臺(tái)進(jìn)行退款前需核實(shí)確為未成年人實(shí)施打賞和申請(qǐng)退款行為，并及時(shí)記錄。

  但是，據(jù)上述直播打賞中冒充退款行為分類與案件可知，實(shí)踐中平臺(tái)退款義務(wù)的邊界逐漸被模糊，直播平臺(tái)被賦予過(guò)重的退款義務(wù)不僅會(huì)損害平臺(tái)應(yīng)有的合法權(quán)益，亦會(huì)使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，使得未成年人保護(hù)措施成為成年人惡意行為的“保護(hù)傘”，從而失去未成年人保護(hù)應(yīng)有之義。所以應(yīng)劃定直播平臺(tái)退款義務(wù)邊界，加強(qiáng)用戶舉證責(zé)任與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)責(zé)任和監(jiān)護(hù)人基于過(guò)錯(cuò)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，適當(dāng)減輕平臺(tái)退款責(zé)任，也可以為直播打賞平臺(tái)的法律監(jiān)管現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展提供更大的空間。

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