池州市正式接通全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”

為健全社會(huì)心理服務(wù)體系，向人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)。3月5日，池州市衛(wèi)生健康委員會(huì)、池州市第三人民醫(yī)院聯(lián)合推動(dòng)，成功接通全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”。

熱線由池州市第三人民醫(yī)院負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，接線團(tuán)隊(duì)由精神科執(zhí)業(yè)醫(yī)師、心理治療師、心理咨詢師等專業(yè)人員組成，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，為熱線服務(wù)的專業(yè)性和有效性提供了有力保障。

市民撥打“12356”心理援助熱線，可免費(fèi)獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。無論您是需要情緒調(diào)節(jié)、壓力管理和心理危機(jī)處理，還是面臨人際、家庭關(guān)系和情感困擾，都可以通過撥打“12356”熱線獲得專業(yè)、溫暖的心理援助支持。

推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的應(yīng)用是 2025 年全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)為民服務(wù)實(shí)事之一。下一步，池州市將持續(xù)加強(qiáng)“12356”心理援助熱線的建設(shè)和管理，大力開展心理健康宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升熱線服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的心靈支持。

常見問題解答

1.“12356”心理援助熱線收費(fèi)嗎？

心理援助熱線是本著公益原則，不收取任何費(fèi)用，僅由來電人電話運(yùn)營(yíng)商收取通訊費(fèi)。

2.“12356”熱線提供哪些服務(wù)？

即時(shí)情緒疏導(dǎo)：通過傾聽與共情，幫助來電者緩解短期情緒波動(dòng)。

心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)高危來電進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提供緊急應(yīng)對(duì)策略，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)110、120等應(yīng)急系統(tǒng)。

心理健康教育：普及抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、恐懼等常見心理問題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)知識(shí)。

服務(wù)資源轉(zhuǎn)介：根據(jù)需求轉(zhuǎn)介各類線下心理服務(wù)資源。

3.“熱線電話能解決我所有心理問題嗎？”

熱線服務(wù)類似于急救，它并不能替代心理咨詢或心理治療。熱線的主要作用是幫助您平復(fù)情緒，避免您陷入更嚴(yán)重的困境。它是一種急救手段，而非根治方法。如果您覺得熱線無法滿足您的需求，建議您嘗試聯(lián)系專業(yè)的精神科醫(yī)生或?qū)で缶€下心理咨詢和治療。

4.“如果我撥打的電話占線怎么辦？”

高峰時(shí)段確實(shí)可能出現(xiàn)占線或排隊(duì)。如果熱線占線，請(qǐng)不要失望。此時(shí)可能有其他朋友和您一樣正在尋求幫助。稍后再試，或者撥打其他地區(qū)的熱線號(hào)碼，請(qǐng)務(wù)必再次嘗試！如有緊急情況，建議直接前往相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。