醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)“軟硬交加”

              發(fā)布日期:2016-03-15 瀏覽次數(shù):8324

              醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)“軟硬交加”

                  醫(yī)院文化是醫(yī)院長期發(fā)展過程中積淀的價(jià)值理念體系、制度行為體系以及品牌形象體系的總稱。醫(yī)院文化的發(fā)展客觀上經(jīng)歷了一個自然演變的過程,人們對醫(yī)院文化的認(rèn)識也在不斷改變和提高。過去我們所熟悉的院訓(xùn)、院歌、院徽,用現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院管理的一種高級手段導(dǎo)入醫(yī)院日常運(yùn)營管理,充分發(fā)揮文化管理的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和高效性,是醫(yī)院文化建設(shè)的大趨勢和主方向。

                綜合分析國內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),不難發(fā)現(xiàn),醫(yī)院文化建設(shè)與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。尤其是,伴隨著我國醫(yī)改三十年的重大變遷,醫(yī)院文化建設(shè)也有了長足的進(jìn)展,取得了很大的成就。同時,近年來興起的企業(yè)文化熱潮對于醫(yī)院文化建設(shè)起到了不可忽視的助推作用。許多醫(yī)院在文化建設(shè)的過程中,不同程度地借鑒了企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn),使醫(yī)院文化建設(shè)開展得豐富多彩,事半功倍。

                然而,我們?nèi)匀灰陀^評價(jià)醫(yī)院文化建設(shè)方面存在的不足,以便為下一階段改進(jìn)工作找到關(guān)鍵突破口和有力抓手。

                不足之一:全國衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)文化建設(shè)仍未出臺獨(dú)立成文的規(guī)定和要求,這一政策延遲,導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)各自為戰(zhàn),不成系統(tǒng)和規(guī)模。相比而言,2005年,國資委頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,明確將企業(yè)文化作為中央企業(yè)的核心競爭力,要求中央企業(yè)在三年內(nèi)初步完成企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。2005年,《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》頒布實(shí)施,有力推動了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的步伐。同時,行業(yè)文化體系框架基本建成并且不斷完善。行業(yè)內(nèi)企業(yè)文化在建設(shè)過程中,不但有章可依,對煙草行業(yè)文化建設(shè)整體上水平有很大的意義,為煙草行業(yè)的近年來的大幅度改革,起到了保駕護(hù)航的作用。而醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),三十年來經(jīng)歷幾輪改革,歷經(jīng)曲折,困難重重,不能說與行業(yè)文化建設(shè)沒有及時跟上有關(guān)。

                不足之二:絕大多數(shù)醫(yī)院文化建設(shè)仍停留在表面,文化與經(jīng)營管理的結(jié)合力度不夠。集中反映在醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容無法觸碰績效問題,與實(shí)際情況(財(cái)政撥款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決醫(yī)院正常經(jīng)營和發(fā)展的問題)相脫離,因此,醫(yī)院文化僅在醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的圈子內(nèi)打轉(zhuǎn)。績效與分配等關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題醫(yī)院文化一直未能做出正面回答。大多數(shù)醫(yī)院希望將醫(yī)院文化與企業(yè)文化劃清界線,希望維護(hù)醫(yī)院文化的事業(yè)單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì),談企業(yè)文化色變,實(shí)際是自己束縛自己的手腳。就目前了解的情況來看,政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校也正在進(jìn)行績效文化的建設(shè),因此醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該少一份顧慮,多一份務(wù)實(shí)。

                不足之三:醫(yī)院文化建設(shè)競相模仿,千院一面,同質(zhì)化嚴(yán)重,先進(jìn)醫(yī)院的文化個性特色難以表現(xiàn)。近年來,雖然國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)的呼聲也很大,但是真正尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助進(jìn)行醫(yī)院文化系統(tǒng)建設(shè)的醫(yī)院為數(shù)并不多。國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)主要采取的辦法是“拿來主義”,彼此借鑒,互相模仿,導(dǎo)致每家醫(yī)院的文化表述都似曾相識,不分伯仲,最后,醫(yī)院文化難免淪為擺設(shè)品。企業(yè)文化建設(shè)的同質(zhì)化瓶頸到底如何突破?借助企業(yè)文化咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助和指導(dǎo)不失為一條必由之路。專業(yè)公司介入幫助,使醫(yī)院文化突破了為文化而文化的層面,將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院管理、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院品牌等方面深入結(jié)合,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)文化建設(shè)有一個全新的認(rèn)識。在企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、科學(xué)管理思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上,構(gòu)建起系統(tǒng)、先進(jìn)、富有特色的醫(yī)院文化體系,用系統(tǒng)先進(jìn)的醫(yī)院文化為統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo),進(jìn)一步推動醫(yī)院文化建設(shè)向縱深發(fā)展,著力實(shí)施服務(wù)文化、質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化、廉潔文化、品牌戰(zhàn)略。通過醫(yī)院文化建設(shè),將切實(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)能力與服務(wù)品牌,樹立醫(yī)院良好的社會形象,推動醫(yī)療事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

                目前,有一些片面的觀點(diǎn),認(rèn)為醫(yī)院文化就是醫(yī)院精神,其實(shí)醫(yī)院精神只是醫(yī)院文化的一部分,精神從哪里來?怎么來?精神如何轉(zhuǎn)化為物質(zhì),軟實(shí)力如何轉(zhuǎn)化為硬實(shí)力?這是醫(yī)院文化應(yīng)該解決的一攬子問題。我們經(jīng)??吹揭恍┽t(yī)院,轟轟烈烈進(jìn)行了一番醫(yī)院精神大討論或者院訓(xùn)征集之后,就以為醫(yī)院文化建設(shè)任務(wù)結(jié)束了,大功告成了,實(shí)際才剛剛起步。醫(yī)院文化建設(shè)突破精神范疇,深度融入戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、服務(wù)、質(zhì)量、安全、人才、團(tuán)隊(duì)等方方面面,才能發(fā)揮醫(yī)院文化的硬實(shí)力的作用。

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