三院的管理

何謂管理？管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。彼得·德魯克認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，它賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時，管理也是一種文化。”

三院是一所新成立的精神病?？漆t(yī)院，五年的實踐中，逐漸形成一套自己的管理方式，也就是從點滴做起，從細微入手，讓點滴細微不斷深入人心。

還是在建院初期，鳳凰井路還沒有修通，道路泥濘，然而院內(nèi)卻是有條不紊、春意盎然的景象。顯然，有效的管理起了決定性作用。

第一環(huán)境治理蒸蒸日上。環(huán)境衛(wèi)生是醫(yī)院的門面，抓物業(yè)管理是前提，抓人人遵守是關鍵，持之以恒是操手。所有車輛車頭朝外，力爭保持車輛清潔。門窗玻璃潔凈照人，門診地毯鮮艷奪目。導診護士儀表大度，微笑可人。辦公環(huán)境標準一致，人走椅到位。常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國衛(wèi)生運動，定期開展監(jiān)督檢查。生活垃圾和醫(yī)療廢棄物嚴格分類收集，規(guī)范處置。強化醫(yī)院“硬化、亮化、綠化、美化”等設施，做到功能完善、布局合理、環(huán)境優(yōu)美。以門診大廳標識醒目、走廊安靜無障礙、病房清潔明亮、辦公場所整潔有序、衛(wèi)生間無異味等為目標，確?；颊呤嫘木驮\。

第二全員素質(zhì)不斷提升。醫(yī)院投入使用以來，每年把軍事訓練作為必修課之一，形成常態(tài)化機制。堅持醫(yī)院上下班半小時廣播宣傳、軍歌嘹亮。堅持用軍事化管理培養(yǎng)干部職工鐵血精神，打造高效執(zhí)行團隊。堅決執(zhí)行醫(yī)院的既定方針和策略，在執(zhí)行中注重配合，逐漸形成超強的戰(zhàn)斗力。堅持面對困難永不言敗，面對挑戰(zhàn)迎頭而上，培養(yǎng)"面對強大的對手，明知不敵也要亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺"大無畏精神。學習與效仿軍人的十大品質(zhì):理想崇高、信仰堅定的鐵的忠心；攻無不克、戰(zhàn)無不勝的鐵的意志；志同道合、生死與共的鐵的團結(jié)；軍令如山、步調(diào)一致的鐵的紀律；打不垮、拖不爛的鐵的作風；沒有借口、堅決執(zhí)行的鐵的決心；勇挑重擔、保家衛(wèi)國的鐵的責任；熱愛榮譽、奮力進取的鐵的精神；不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心；目標明確、全力以赴的鐵的壯志。積極參加全市大型活動，次次載譽而歸。

第三就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善。醫(yī)院在門診設置了便民服務點，為患者提供一站式服務。在門診大廳公示就診服務流程，擺放“請使用文明用語”展架，規(guī)范窗口服務，設置叫號系統(tǒng)，完善就診流程引導和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設置導診服務臺，對特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時結(jié)算服務，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。住院病房人性化管理，醫(yī)患關系更和諧。定期開展各種趣味比賽，指導恢復期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報、做操、打乒乓球、學習五禽戲、太極拳等活動，幫助患者發(fā)展個人興趣，促進精氣神和社會功能恢復。經(jīng)常開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動，為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等，在對患者日常生活無微不至的照顧中，促進病情好轉(zhuǎn)。積極倡導醫(yī)護人員以各種方式為病人獻愛心，為失親病人慶祝生日送祝福。在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動，讓長期住院的患者感受家一般的溫暖。努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬元，為住院病人安排加餐和購買服裝。醫(yī)療水平更加先進，醫(yī)療質(zhì)量和安全有保證。健全醫(yī)療設備，配備全自動生化分析儀、重復經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測儀、音樂治療儀等醫(yī)療設備。定期舉行新技術(shù)新項目評審會，開展重復經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術(shù)新項目。開設焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，按照“大?？菩【C合”辦院理念，開設內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎學科門診，成立了物理治療中心，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務能力，滿足患者的多樣化需求。

第四醫(yī)療行為不斷規(guī)范。完善醫(yī)療制度，狠抓制度落實。醫(yī)院成立之初花大力氣完善市三院醫(yī)療工作制度和崗位職責，不定期對制度落實情況進行督導檢查，重點檢查交接班制度、三級查房制度、病歷討論制度、首診負責制度等。建立健全各種醫(yī)療管理組織。醫(yī)院建立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各病區(qū)成立了危重病人搶救小組、實施三級管理制度，做到層層把關，明確各組織的職責，制訂各種管理與持續(xù)改進措施，完善各種應急預案，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供組織保障。加強醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控。不定期開展處方點評、病歷質(zhì)量考核，對存在的問題及時通知相關部門予以整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方書寫水平和病歷質(zhì)量進一步提高。

第五服務能力不斷增強。定期舉辦市級繼教班和心理咨詢師規(guī)范化培訓，并進行考核，極大地提高了醫(yī)務人員專業(yè)技術(shù)水平和實踐技能。積極參加急救崗位技能競賽、藥師職業(yè)技能競賽、臨床護理競賽、病例演講競賽等，成績優(yōu)異，提高了醫(yī)院的知名度。開展禮儀培訓，針對標準站姿、坐姿及文明用語等行為進行了規(guī)范化培訓，樹立窗口行業(yè)文明形象，進一步提升醫(yī)療行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平。加強職業(yè)道德教育，先后舉辦以“責任、誠信、孝道、愛國等”為主題的道德講堂活動，進一步接受傳統(tǒng)道德文化熏陶，培養(yǎng)職工愛國、愛家、愛院、愛崗的精神和良好的職業(yè)道德。

第六履行公益積極參與。開展多種形式的志愿服務活動。利用春節(jié)、世界精神衛(wèi)生日、5·12護士節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日走進敬老院、救助站、社區(qū)開展義診宣教、節(jié)日慰問等活動。面向機關工作人員、學生等人群開展心理講座。開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、醫(yī)療援助、健康扶貧、衛(wèi)生應急、新冠疫情防控、健康教育等公益活動或政府指令性任務。開展“醫(yī)院開放市民體驗日”活動。邀請市人大代表、政協(xié)委員，街道辦事處、居委會工作人員及市民代表，更好地聽民意、解民憂、聚民智、惠民生，讓代表們親身感受池州市精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成果，直觀了解醫(yī)院在改善醫(yī)療服務方面的具體做法。通過面對面交流，虛心聽取意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，醫(yī)院整體形象和服務能力進一步提升。

第七文明創(chuàng)建抓鐵有痕。開展創(chuàng)建“文明家庭”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“敬老文明號”、“工人先鋒號”等活動，激發(fā)全員參與文明創(chuàng)建工作的熱情，形成了人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建作貢獻的良好氛圍，以文明創(chuàng)建工作為契機，努力抓好無煙醫(yī)院創(chuàng)建、健康促進醫(yī)院、環(huán)境美化、文明氛圍營造等，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。定期舉辦豐富多彩的文體活動。每年舉辦多種形式的周年院慶系列活動；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護士節(jié)等重要節(jié)點舉辦相應集體活動；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、老年春晚等活動。通過活動豐富職工的精神文化生活，釋放職業(yè)壓力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。開展換位就醫(yī)體驗活動。組織臨床一線、收費處和藥房等部門工作人員開展“換位就醫(yī)體驗”活動，對照體驗醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、診療流程、設施設備和便民惠民措施等優(yōu)勢方面補缺補差，對我院提升醫(yī)療服務質(zhì)量，改善人民群眾就醫(yī)感受具有重要意義。

第八依法治院民主管理。每年結(jié)合醫(yī)院工作實際，在法制宣傳日大力利用法制專欄、橫幅、電子顯示屏等開展法制宣傳活動。開設“創(chuàng)建法治醫(yī)院，營造和諧環(huán)境”宣傳專欄，各樓層護士服務站放置“依法守法、誠信服務”服務牌，開展相關法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范知識培訓，形成人人自覺學法、知法、守法、依法行醫(yī)的良好氛圍和風氣。加強職工法制教育，提高職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)能力，營造“研究問題先學法，制定決策遵循法，解決問題依照法，言論行動符合法”的法治氛圍。不斷健全完善各項工作制度，依據(jù)《傳染病防治法》《精神衛(wèi)生法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》《護理工作規(guī)范》，制訂《醫(yī)院行風建設制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽光采購、處方用藥管理制度等20多項。嚴格執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)標準。聘請社會監(jiān)督員，強化醫(yī)院的日常監(jiān)管。嚴格執(zhí)行診療護理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。健全會診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會診行為進一步規(guī)范。民主管理機制進一步健全。嚴格實行院務公開，制訂《院務公開制度》，醫(yī)療服務坐診信息、服務價格信息、行風建設信息主動向患者公開，接受社會的監(jiān)督；醫(yī)院的人事任免、崗位聘用、基建項目、藥品和設備的招標采購、績效薪酬、廉政建設等信息主動向全院職工公開，并意見征詢，接收內(nèi)部監(jiān)督。堅持發(fā)揮院職工工會和職工代會的作用，重大事項和決策召開職代會通過，強化職工主人翁地位，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)，權(quán)益得到了保障，發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，通過良性互動，調(diào)動了職工參與管理的積極性，有力地促進了醫(yī)院的各項工作順利進行。開診以來，由于狠抓衛(wèi)生健康法治宣傳和法治文化建設工作，被市公安局授予“2017年度全市單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作先進集體”、2019年-2020年連續(xù)兩年被市人社局授予“池州市勞動保障誠信A級單位”，在第五屆“法潤安徽-共筑美麗安徽”法制安徽漫畫作品比賽中，多個作品取得好成績，受到省衛(wèi)生健康委員會表揚。

第九醫(yī)德醫(yī)風持之以恒。全院人員上班準時到崗到位，做到著裝規(guī)范、掛牌上崗、熱情服務。護士站和導診臺擺放有健康宣教資料，供免費取閱。掛號、藥劑、收費等窗口服務方便快捷，大大提高了服務效率。每月進行《醫(yī)務人員醫(yī)德風考評表》，堅持實事求是、客觀公正的原則，按照個人自評、科室評價、單位評價三個步驟執(zhí)行，醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤。不斷開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)療質(zhì)量評價、傳染病報告、病歷書寫規(guī)范、處方公示點評等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。不斷完善價格公示制、查詢制、費用一日清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督。提倡成本低、效果好的“樸素治療”,糾正濫檢查、開大處方的行為。加強醫(yī)患溝通，把醫(yī)患糾紛、投訴的處理納入法制化、規(guī)范化軌道，制訂工作制度、處理流程，切實做到依法、公平、公正，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運行和醫(yī)療環(huán)境的安全穩(wěn)定。開展醫(yī)藥“回扣”專項治理工作，嚴格醫(yī)療服務行為，對收受“紅包”零容忍。

醫(yī)院管理工作永遠在路上，市三院將不斷強化工作措施，多渠道創(chuàng)新形式，不斷豐富管理內(nèi)容，形成三院自己的醫(yī)院文化。