銳意進(jìn)取為群眾 滿載榮譽(yù)譜新篇

池州市第三人民醫(yī)院精神衛(wèi)生健康管理工作紀(jì)實(shí)

——來自中安在線的報(bào)道

五年來，池州市第三人民醫(yī)院堅(jiān)持把“病人至上、質(zhì)量為本、熱忱服務(wù)”的宗旨貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，以提升患者就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院管理。通過一系列舉措，醫(yī)院整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)有了明顯的改善和提高， 精神衛(wèi)生健康工作全面開花并喜結(jié)累累碩果，獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定。

環(huán)境治理蒸蒸日上。環(huán)境衛(wèi)生是醫(yī)院的門面，抓物業(yè)管理是前提，抓人人遵守是關(guān)鍵，持之以恒是操手。所有車輛車頭朝外，力爭(zhēng)保持車輛清潔。門窗玻璃潔凈照人，門診地毯鮮艷奪目。導(dǎo)診護(hù)士?jī)x表大度，微笑可人。辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一致，人走桌椅歸回原位。常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，定期開展監(jiān)督檢查。生活垃圾和醫(yī)療廢棄物嚴(yán)格分類收集，規(guī)范處置。強(qiáng)化醫(yī)院“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施，做到功能完善、布局合理、環(huán)境優(yōu)美。以門診大廳標(biāo)識(shí)醒目、走廊安靜無障礙、病房清潔明亮、辦公場(chǎng)所整潔有序、衛(wèi)生間無異味等為目標(biāo)，確保患者舒心就診。

全員素質(zhì)精進(jìn)不休。醫(yī)院投入使用以來，每年把軍事訓(xùn)練作為必修課之一，形成常態(tài)化機(jī)制。學(xué)習(xí)與效仿軍人的十大品質(zhì)。堅(jiān)持醫(yī)院上下班半小時(shí)廣播宣傳、軍歌嘹亮。堅(jiān)持用軍事化管理培養(yǎng)干部職工鐵血精神，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院的既定方針和策略，在執(zhí)行中注重配合，逐漸形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。積極參加全市大型活動(dòng)，次次載譽(yù)而歸。

就醫(yī)環(huán)境煥然一新。醫(yī)院在門診設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，為患者提供一站式服務(wù)。在門診大廳公示就診服務(wù)流程，擺放“請(qǐng)使用文明用語”展架，規(guī)范窗口服務(wù)，設(shè)置叫號(hào)系統(tǒng)，完善就診流程引導(dǎo)和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，對(duì)特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時(shí)結(jié)算服務(wù)，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設(shè)置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強(qiáng)投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。住院病房人性化管理，醫(yī)患關(guān)系更和諧。定期開展各種趣味比賽，指導(dǎo)恢復(fù)期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報(bào)、做操、打乒乓球、學(xué)習(xí)五禽戲、太極拳等活動(dòng)，幫助患者發(fā)展個(gè)人興趣，促進(jìn)精氣神和社會(huì)功能恢復(fù)。經(jīng)常開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動(dòng)，為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等，在對(duì)患者日常生活無微不至的照顧中，促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)。積極倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以各種方式為病人獻(xiàn)愛心，為失親病人慶祝生日送祝福。在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動(dòng)，讓長(zhǎng)期住院的患者感受家一般的溫暖。努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對(duì)高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬元，為住院病人安排加餐和購買服裝。健全醫(yī)療設(shè)備，配備全自動(dòng)生化分析儀、重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測(cè)儀、音樂治療儀等醫(yī)療設(shè)備，定期舉行新技術(shù)新項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，開展重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術(shù)新項(xiàng)目，醫(yī)療水平更加先進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量和安全有保證。開設(shè)焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，按照“大?？菩【C合”辦院理念，開設(shè)內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎(chǔ)學(xué)科門診，成立了物理治療中心，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，滿足患者的多樣化需求。

醫(yī)療行為臻于至善。完善醫(yī)療制度，狠抓制度落實(shí)。醫(yī)院成立之初花大力氣完善市三院醫(yī)療工作制度和崗位職責(zé)，不定期對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查交接班制度、三級(jí)查房制度、病歷討論制度、首診負(fù)責(zé)制度等。建立健全各種醫(yī)療管理組織。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各病區(qū)成立了危重病人搶救小組、實(shí)施三級(jí)管理制度，做到層層把關(guān)。加強(qiáng)醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控。不定期開展處方點(diǎn)評(píng)、病歷質(zhì)量考核，對(duì)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方書寫水平和病歷質(zhì)量進(jìn)一步提高。

服務(wù)能力竿頭日上。定期舉辦市級(jí)繼教班和心理咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，極大地提高了醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)踐技能。積極參加急救崗位技能競(jìng)賽、藥師職業(yè)技能競(jìng)賽、臨床護(hù)理競(jìng)賽、病例演講競(jìng)賽等，成績(jī)優(yōu)異，提高了院的知名度。開展禮儀培訓(xùn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿及文明用語等行為進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)，樹立窗口行業(yè)文明形象，進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，先后舉辦以“責(zé)任、誠(chéng)信、孝道、愛國(guó)”為主題的道德講堂活動(dòng)，進(jìn)一步接受傳統(tǒng)道德文化熏陶，培養(yǎng)職工愛國(guó)、愛家、愛院、愛崗的精神和良好的職業(yè)道德。

關(guān)愛職工凝心聚力。五年來“善待患者、善待職工、善待同路人”是市三院“以人為本”管理理念的核心內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，積極推進(jìn)院務(wù)公開工作，完善以職工代表大會(huì)制度為基礎(chǔ)的各項(xiàng)民主管理制度，從政治上保證職工的主人翁地位，形成醫(yī)院良好的民主氛圍。為讓員工踏實(shí)工作、健康工作、快樂工作，市三院積極營(yíng)造快樂工作積極向上的氛圍。無論是新老或編外職工嚴(yán)格按照國(guó)家養(yǎng)老、醫(yī)保規(guī)定做到應(yīng)保盡保；無論是職工生大病、還是職工的家屬和孩子生大病，除了及時(shí)送上愛心基金外，還發(fā)動(dòng)全體職工捐款相助，每月為女職工發(fā)放衛(wèi)生津貼。醫(yī)院不僅努力改善著職工的工作待遇，還關(guān)心職工的成長(zhǎng)和發(fā)展，通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、職工未來職業(yè)生涯規(guī)劃等手段，并發(fā)揮共青婦作用，改善工作的軟環(huán)境。開展文化傳遞，強(qiáng)化員工歸屬感，每天的清晨剛踏進(jìn)醫(yī)院，就能聽到熟悉歌聲；利用醫(yī)務(wù)活動(dòng)開展社區(qū)文化活動(dòng)；堅(jiān)持用身邊好人好事教育身邊人等，每天堅(jiān)持廣播操讓職工從清晨就進(jìn)入運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，激發(fā)一天的工作熱情。每次外出學(xué)習(xí)，堅(jiān)持回院寫學(xué)習(xí)心得，不斷提升自己的工作計(jì)劃性，總結(jié)改善工作方法。堅(jiān)持中層以上干部通過建群，做到相互借鑒、學(xué)習(xí)、提醒，共同進(jìn)步。建立各類興趣小組，營(yíng)造全員讀書學(xué)習(xí)氛圍。醫(yī)院文化的傳遞，激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了職工對(duì)醫(yī)院的歸屬感。開展“弘揚(yáng)中華美德，傳承良好家風(fēng)”主題活動(dòng)，以“弘揚(yáng)中華美德，傳承良好家風(fēng)”為主題，組織開展傳統(tǒng)佳節(jié)“五個(gè)一活動(dòng)”，即拜訪一位家族長(zhǎng)輩、開展一次家庭活動(dòng)、曬一張全家福、尋找一項(xiàng)家鄉(xiāng)民俗、撰寫一篇家訓(xùn)家風(fēng)心得，將家風(fēng)教育與“不忘初心、牢記使命”主題教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、法治教育相結(jié)合，更好推動(dòng)行風(fēng)和院風(fēng)的形成。開展形式多樣的文體活動(dòng)。每年舉辦多種形式的院慶系列活動(dòng)；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)舉辦相應(yīng)集體活動(dòng)，每個(gè)季度或每半年組織一次職工摜蛋或看電影等活動(dòng)；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、法治微視頻漫畫征集、老年春晚等活動(dòng)。

履行公益躬體力行。開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。利用春節(jié)、世界精神衛(wèi)生日、5·12護(hù)士節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日走進(jìn)敬老院、救助站、社區(qū)開展義診宣教、節(jié)日慰問等活動(dòng)。面向機(jī)關(guān)工作人員、學(xué)生等人群開展心理講座。開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、醫(yī)療援助、健康扶貧、衛(wèi)生應(yīng)急、新冠疫情防控、健康教育等公益活動(dòng)或政府指令性任務(wù)。開展“醫(yī)院開放市民體驗(yàn)日”活動(dòng)。邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員，街道辦事處、居委會(huì)工作人員及市民代表，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，更好地聽民意、解民憂、聚民智、惠民生。通過面對(duì)面交流，虛心聽取意見和建議，醫(yī)院整體形象和服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

文明創(chuàng)建抓鐵有痕。開展創(chuàng)建“文明家庭”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“敬老文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)，形成了人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建作貢獻(xiàn)的良好氛圍，以文明創(chuàng)建工作為契機(jī)，努力抓好無煙醫(yī)院創(chuàng)建、健康促進(jìn)醫(yī)院、環(huán)境美化、文明氛圍營(yíng)造等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。定期舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。每年舉辦多種形式的周年院慶系列活動(dòng)；三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)舉辦相應(yīng)集體活動(dòng)；積極組織參與健美操、工間操、演講朗誦、老年春晚等活動(dòng)。通過活動(dòng)豐富職工的精神文化生活，釋放職業(yè)壓力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。開展換位就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，組織職工赴外院體驗(yàn)就醫(yī)過程，對(duì)照外院的就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療流程、設(shè)施設(shè)備和便民惠民措施等優(yōu)勢(shì)方面補(bǔ)缺補(bǔ)差，對(duì)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾就醫(yī)感受具有重要意義。

依法治院抱誠(chéng)守真。每年結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，在法制宣傳日大力，利用法制專欄、橫幅、電子顯示屏等開展法制宣傳活動(dòng)。開設(shè)“創(chuàng)建法治醫(yī)院，營(yíng)造和諧環(huán)境”宣傳專欄，各樓層護(hù)士服務(wù)站放置“依法守法、誠(chéng)信服務(wù)”服務(wù)牌，開展相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)，形成人人自覺學(xué)法、知法、守法、依法行醫(yī)的良好氛圍和風(fēng)氣。加強(qiáng)職工法制教育，提高職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)能力，營(yíng)造“研究問題先學(xué)法，制定決策遵循法，解決問題依照法，言論行動(dòng)符合法”的法治氛圍。不斷健全完善各項(xiàng)工作制度，依據(jù)《傳染病防治法》《精神衛(wèi)生法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》《護(hù)理工作規(guī)范》，制訂《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽光采購、處方用藥管理制度等20多項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化醫(yī)院的日常監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。健全會(huì)診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會(huì)診行為進(jìn)一步規(guī)范。民主管理機(jī)制進(jìn)一步健全。嚴(yán)格實(shí)行院務(wù)公開，制訂《院務(wù)公開制度》，醫(yī)療服務(wù)坐診信息、服務(wù)價(jià)格信息、行風(fēng)建設(shè)信息主動(dòng)向患者公開，接受社會(huì)的監(jiān)督；醫(yī)院的人事任免、崗位聘用、基建項(xiàng)目、藥品和設(shè)備的招標(biāo)采購、績(jī)效薪酬、廉政建設(shè)等信息主動(dòng)向全院職工公開，并意見征詢，接收內(nèi)部監(jiān)督。堅(jiān)持發(fā)揮院職工工會(huì)和職工代會(huì)的作用，重大事項(xiàng)和決策召開職代會(huì)通過，強(qiáng)化職工主人翁地位，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)，權(quán)益得到了保障，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見，通過良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工參與管理的積極性，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。開診以來，由于狠抓衛(wèi)生健康法治宣傳和法治文化建設(shè)工作，被市公安局授予“2017年度全市單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、2019年-2020年連續(xù)兩年被市人社局授予“池州市勞動(dòng)保障誠(chéng)信A級(jí)單位”，在第五屆“法潤(rùn)安徽-共筑美麗安徽”法制安徽漫畫作品比賽中，多個(gè)作品取得好成績(jī)，受到省衛(wèi)生健康委員會(huì)表揚(yáng)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持之以恒。全院人員上班準(zhǔn)時(shí)到崗到位，做到著裝規(guī)范、掛牌上崗、熱情服務(wù)。護(hù)士站和導(dǎo)診臺(tái)擺放有健康宣教資料，供免費(fèi)取閱。掛號(hào)、藥劑、收費(fèi)等窗口服務(wù)方便快捷，大大提高了服務(wù)效率。每月進(jìn)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德風(fēng)考評(píng)表》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，按照個(gè)人自評(píng)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟執(zhí)行，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤。不斷開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、傳染病報(bào)告、病歷書寫規(guī)范、處方公示點(diǎn)評(píng)等工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。不斷完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用一日清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。提倡成本低、效果好的“樸素治療”,糾正濫檢查、開大處方的行為。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把醫(yī)患糾紛、投訴的處理納入法制化、規(guī)范化軌道，制訂工作制度、處理流程，切實(shí)做到依法、公平、公正，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行和醫(yī)療環(huán)境的安全穩(wěn)定。開展醫(yī)藥“回扣”專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為，對(duì)收受“紅包”零容忍。

全面工作黨建引領(lǐng)。健全黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制，在市直工委、市衛(wèi)生健康委的領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀念，抓班子帶隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)支部自身建設(shè)。落實(shí)黨建工作責(zé)任制，黨委承擔(dān)黨建工作主體責(zé)任，黨委書記是黨建工作第一責(zé)任人，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子其他黨員成員要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，嚴(yán)明紀(jì)律紅線，提高拒腐防變能力。強(qiáng)化黨建工作保障，建立健全黨務(wù)工作機(jī)構(gòu)，推動(dòng)黨務(wù)工作隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)。改變完善黨建機(jī)制，抓學(xué)習(xí)促提高，鑄就堅(jiān)強(qiáng)的思想堡壘，堅(jiān)持每月黨委中心組學(xué)習(xí)制度。結(jié)合?？漆t(yī)院特點(diǎn)，圍繞黨建重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。不斷創(chuàng)新黨建方式、豐富活動(dòng)載體，加強(qiáng)黨員干部凝聚力。不斷深化黨建內(nèi)容，教育全體黨員結(jié)合業(yè)務(wù)工作，牢固樹立每個(gè)就是一面旗幟，當(dāng)標(biāo)兵、做表率，促進(jìn)服務(wù)能力不斷提高。

醫(yī)院管理工作永遠(yuǎn)在路上，池州市第三人民醫(yī)院將不斷強(qiáng)化工作措施，多渠道創(chuàng)新形式，不斷豐富管理內(nèi)容，形成三院自己的醫(yī)院文化。

本文轉(zhuǎn)載自http://ah.anhuinews.com/cz/yjcz/ywjk/tpxw/202101/t20210126_5092250.html

來源： 中安在線 作者：編輯：何鴻飛

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