池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)院文化之價值觀培育

              發(fā)布日期:2022-05-06 瀏覽次數(shù):8975

              醫(yī)院價值觀是醫(yī)院追求高質(zhì)量發(fā)展中所奉行的基本信念和價值判斷,是醫(yī)院職工從事診療等各項(xiàng)活動的理想追求和是非標(biāo)準(zhǔn),作為醫(yī)院精神文化的內(nèi)核和基石,它滲透在醫(yī)院運(yùn)行的方方面面,并為廣大職工普遍認(rèn)同和接受,對職工行為和醫(yī)院形象產(chǎn)生重要的凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵和輻射作用。

              一、文化鑄造院魂,價值引領(lǐng)發(fā)展

              沒有價值觀的引領(lǐng),就沒有行動上的凱旋。習(xí)近平總書記講,“每個時代都有每個時代的精神,每個時代都有每個時代的價值觀念?!毙聲r代下,如何創(chuàng)新符合時代要求的醫(yī)院文化,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員踐行醫(yī)者初心?必須要有正確的價值觀為引領(lǐng)。

              七年來,池州市第三人民醫(yī)院(以下簡稱市三院)領(lǐng)導(dǎo)班子注重文化鑄院、價值引領(lǐng),以“功成不必在我,功成必定有我”的境界和擔(dān)當(dāng),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工履踐致遠(yuǎn),相繼提出了“病人至上,質(zhì)量為本,熱忱服務(wù)”的立院宗旨和“厚德、精誠、和諧、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神等一系列價值理念,不斷營造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍,讓全院干部職工自覺把病人難處作為服務(wù)重點(diǎn),把病人需要作為服務(wù)內(nèi)容,把病人滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺,永遠(yuǎn)把“患者意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識”做為全體三院奮斗者的共同目標(biāo)和價值取向,形成了融入新時代色彩、契合三院實(shí)際、具有三院特色的價值理念體系。

              篳路藍(lán)縷,以啟山林。一系列價值理念的提出與社會主義核心價值觀、新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神等一同構(gòu)筑催生了池州市精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展道路的價值遵循和內(nèi)生動力,凝聚了思想共識,團(tuán)結(jié)了奮進(jìn)力量,成為一批批三院奮斗者踐行“人民至上、生命至上”的真實(shí)寫照,是市三院取得各項(xiàng)發(fā)展成就的核心所在、要義所在。

              二、融入時代大勢,沉淀三院特色

              (一)突出立德為先

              德不近佛者不可為醫(yī)。在此特指全院公職人員和醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)恪守職業(yè)操守和醫(yī)德,突出以德立身載業(yè),體現(xiàn)了對中華民族傳統(tǒng)文化的承繼,包含著豐富的內(nèi)涵和外延,需要強(qiáng)調(diào)但不局限于以下傳統(tǒng)品德:

              1.忠誠。習(xí)近平總書記告誡我們,“要立志為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn),勇于擔(dān)苦、擔(dān)難、擔(dān)重、擔(dān)險,以實(shí)際行動詮釋對黨的忠誠?!敝艺\就是回歸初心和使命,不僅是對黨、對國忠誠,還要強(qiáng)調(diào)對醫(yī)院忠誠、對精神衛(wèi)生事業(yè)忠誠,用一生把黨旗下的紅色誓言變成美好現(xiàn)實(shí),把新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神踐行在工作的細(xì)節(jié)處。

              2.盡責(zé)。責(zé)任比能力更重要!毛主席曾在《紀(jì)念白求恩》等著作中提出醫(yī)生要“極端負(fù)責(zé)、極端熱忱、精益求精、全心全意為傷病員服務(wù)”。自古以來,高度的責(zé)任意識都是醫(yī)者應(yīng)具備的最基本的職業(yè)操守。

              3.誠信。以誠待人,以信守義。誠信,是中華民族的傳統(tǒng)美德,是立身之本、成事之基、處事之道,對公立醫(yī)院來講,誠信更是一份承擔(dān)服務(wù)人民健康的社會責(zé)任,是醫(yī)院實(shí)施一切診療活動的行為準(zhǔn)則。

              4.團(tuán)結(jié)。船的力量在帆上,人的力量在心上。將醫(yī)院的群體目標(biāo)與職工的個人目標(biāo)價值統(tǒng)一,造就職工以院為家、院興我榮的人生目標(biāo),匯聚起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的磅礴力量。

              在實(shí)踐中,市三院著力把價值觀培育的外延深深融入每個干部職工職業(yè)發(fā)展中去,使他們強(qiáng)烈認(rèn)同與醫(yī)院休戚與共、榮辱共存,通過“道德講堂”“醫(yī)院講堂”等形式,教導(dǎo)他們做忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、有為的新時代衛(wèi)生健康工作者,并把這種精神落地具化到日常各項(xiàng)工作中去。比如:通過開展“不忘初心、牢記使命”主題教育、深化“三個以案”警示教育、黨史學(xué)習(xí)教育等活動,營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的政治生態(tài),樹立一心為患者服務(wù)的職業(yè)責(zé)任感;每年度舉辦院慶系列活動,三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)等節(jié)日文娛活動,幫助干部職工在集體活動的參與中獲得家的歸屬感;積極參與文明家庭、文明窗口、巾幗文明崗、青年文明號、敬老文明號等創(chuàng)建活動,在人人身體力行參與創(chuàng)建的氛圍中獲得集體榮譽(yù)感;通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)藥購銷等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理等形式自覺抓好行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),營造崇廉拒腐的良好氛圍,樹立全院干部職工的職業(yè)敬畏感,做到心存敬畏、行有所止。

              (二)突出患者為上

              “以患者為中心”是醫(yī)院文化建設(shè)的根本內(nèi)涵,也是醫(yī)院價值觀建設(shè)的全部意義,主要包括滿足患者需求,并為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須明確:未來我們醫(yī)院行為的所有目的,都是為了守護(hù)人民群眾生命健康!

              市三院堅(jiān)守病人至上的立院宗旨,竭力在提升服務(wù)品質(zhì)上務(wù)實(shí)務(wù)細(xì),在促進(jìn)患者康復(fù)上守誠守真。比如:在門急診服務(wù)中,為方便患者就醫(yī)就診,醫(yī)院在門診設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn),為患者提供一站式服務(wù);在門診大廳公示就診服務(wù)流程,擺放“請使用文明用語”展架,規(guī)范窗口服務(wù),設(shè)置叫號系統(tǒng),完善就診流程引導(dǎo)和管理;候診區(qū)配備足夠的候診座椅,并設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺,對特殊人群就醫(yī)提供幫助;醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡(含信用卡)、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時結(jié)算服務(wù),方便患者就醫(yī);門診大廳公開投訴電話,設(shè)置意見箱,成立醫(yī)患辦公室,加強(qiáng)投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。在住院病人人性化診療中,開展各種趣味比賽,指導(dǎo)恢復(fù)期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報、做操、打乒乓球、學(xué)習(xí)五禽戲、太極拳等活動,幫助患者發(fā)展個人興趣,促進(jìn)精氣神和社會功能恢復(fù);開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動,為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等,在對患者日常生活無微不至的照顧中,促進(jìn)病情好轉(zhuǎn);倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以各種方式為病人獻(xiàn)愛心,為失親病人慶祝生日送祝福;在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間,開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動,讓長期住院的患者感受家一般的溫暖;努力改善膳食質(zhì)量,每周檢查食堂菜譜,保證患者飲食質(zhì)量,并對高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食,每年投入40多萬元,為全院400多名住院病人安排加餐和購買服裝。

              (三)突出質(zhì)量為本

              醫(yī)療質(zhì)量是病人生命,更是醫(yī)院的生命,是醫(yī)院管理的永恒主題。保證醫(yī)院服務(wù)和診療質(zhì)量,并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),不僅可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),更可以提高醫(yī)院的綜合競爭力。

              鑒于醫(yī)療質(zhì)量的極端重要性,市三院成立之初便花費(fèi)大力氣完善醫(yī)療工作制度和崗位職責(zé),不定期、常態(tài)化對制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,重點(diǎn)檢查交接班制度、三級查房制度、病歷討論制度、首診負(fù)責(zé)制度等建立健全各種醫(yī)療管理組織,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際相繼成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組,各醫(yī)療單元亦成立了危重病人搶救小組,實(shí)施三級管理制度,做到層層把關(guān);突出強(qiáng)化醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控不定期開展處方點(diǎn)評、病歷質(zhì)量考核,對存在的問題及時通知整改,總體上通過邊查邊改的措施,處方和病歷書寫質(zhì)量得到了持續(xù)提高。

              (四)突出服務(wù)從優(yōu)

              突出職能部門全心全意為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)的從優(yōu)理念,一是在提升服務(wù)能力上精進(jìn)不休,二是踐行服務(wù)理念上至善至美。

              比如:市三院一手落實(shí)“大衛(wèi)生”觀念,狠抓醫(yī)院廁所衛(wèi)生、痰漬衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生管理和教育,與“除四害”、“門前三包”、“廁所革命”等愛國衛(wèi)生運(yùn)動同步抓好落實(shí);院內(nèi)“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施完善,布局合理,整潔有序,室內(nèi)盆栽遍布、室外綠化面積廣闊,并與周邊萬羅山景區(qū)、清溪河畔自然風(fēng)光相得益彰,對滿足患者審美需求、安撫患者情緒、愉悅患者心情、給予患者心理蘊(yùn)藉具有重要意義。一手狠抓醫(yī)療水平提升,健全醫(yī)療設(shè)備,配備重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測儀、紅外熱像儀等醫(yī)療設(shè)備;定期舉行新技術(shù)新項(xiàng)目評審會,開展重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術(shù)新項(xiàng)目;開設(shè)焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診,另開設(shè)了內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎(chǔ)學(xué)科門診,并成立了物理治療中心,提升了我院的醫(yī)療服務(wù)能力,方便了更多患者的多樣化需求;強(qiáng)化心理危機(jī)干預(yù)、急診急救知識、傳染病防控、院感防控、三基三嚴(yán)等培訓(xùn)和考核,定期舉辦繼教班,進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平,更好地為患者服務(wù)積極加強(qiáng)心理服務(wù)能力建設(shè),引進(jìn)心理學(xué)人才,開設(shè)心理測量和心理咨詢門診,七年來在兒童、青少年心理矯正,職場減壓、職場人際解惑等方面的人文服務(wù)案例已達(dá)數(shù)千余例。

              三、凝聚奮進(jìn)力量,續(xù)征未來華章

              敬往思來,以突出“立德為先、患者為上、質(zhì)量為本、服務(wù)從優(yōu)”特點(diǎn)的醫(yī)院價值觀,凝聚著市委市政府和市衛(wèi)生健康委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),凝聚著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的管理心血,凝聚著全院干部職工的艱苦奮斗,凝聚著社會各界的關(guān)心厚愛,是社會主義核心價值觀和新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神在市三院改革發(fā)展中的生動實(shí)踐。我們行穩(wěn)的每一步都與習(xí)近平總書記要求人民至上、生命至上完全契合,與新發(fā)展理念完全契合,與新時期黨的衛(wèi)生健康工作方針完全契合,走出了人民醫(yī)院的公益屬性,走出了對患者的極端負(fù)責(zé)。

              “十四五”期間,面對新的發(fā)展機(jī)遇,市三院決策層果斷提出了把醫(yī)院建設(shè)成總體實(shí)力位居省內(nèi)一流的現(xiàn)代化三級精神病醫(yī)院的宏偉目標(biāo),并提出了堅(jiān)持外延與內(nèi)涵統(tǒng)籌的發(fā)展思路、以病人為中心的服務(wù)宗旨、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心的工作思路和以人為本的發(fā)展理念。

              人間萬事出艱辛,歷盡天華成此景!擁有統(tǒng)一思想和卓越價值觀的“加持”,憑借著全院“擰成一股繩”的信念,令行禁止,有呼必應(yīng)!青衿之志一定會實(shí)現(xiàn),更偉大的勝利一定在前方!

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