池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)院文化之價(jià)值觀培育

醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院追求高質(zhì)量發(fā)展中所奉行的基本信念和價(jià)值判斷，是醫(yī)院職工從事診療等各項(xiàng)活動(dòng)的理想追求和是非標(biāo)準(zhǔn)，作為醫(yī)院精神文化的內(nèi)核和基石，它滲透在醫(yī)院運(yùn)行的方方面面，并為廣大職工普遍認(rèn)同和接受，對(duì)職工行為和醫(yī)院形象產(chǎn)生重要的凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和輻射作用。

一、文化鑄造院魂，價(jià)值引領(lǐng)發(fā)展

沒有價(jià)值觀的引領(lǐng)，就沒有行動(dòng)上的凱旋。習(xí)近平總書記講，“每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的精神，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的價(jià)值觀念。”新時(shí)代下，如何創(chuàng)新符合時(shí)代要求的醫(yī)院文化，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員踐行醫(yī)者初心？必須要有正確的價(jià)值觀為引領(lǐng)。

七年來，池州市第三人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱市三院）領(lǐng)導(dǎo)班子注重文化鑄院、價(jià)值引領(lǐng)，以“功成不必在我，功成必定有我”的境界和擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工履踐致遠(yuǎn)，相繼提出了“病人至上，質(zhì)量為本，熱忱服務(wù)”的立院宗旨和“厚德、精誠(chéng)、和諧、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神等一系列價(jià)值理念，不斷營(yíng)造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，讓全院干部職工自覺把病人難處作為服務(wù)重點(diǎn)，把病人需要作為服務(wù)內(nèi)容，把病人滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，永遠(yuǎn)把“患者意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”做為全體三院奮斗者的共同目標(biāo)和價(jià)值取向，形成了融入新時(shí)代色彩、契合三院實(shí)際、具有三院特色的價(jià)值理念體系。

篳路藍(lán)縷，以啟山林。一系列價(jià)值理念的提出與社會(huì)主義核心價(jià)值觀、新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神等一同構(gòu)筑催生了池州市精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展道路的價(jià)值遵循和內(nèi)生動(dòng)力，凝聚了思想共識(shí)，團(tuán)結(jié)了奮進(jìn)力量，成為一批批三院奮斗者踐行“人民至上、生命至上”的真實(shí)寫照，是市三院取得各項(xiàng)發(fā)展成就的核心所在、要義所在。

二、融入時(shí)代大勢(shì)，沉淀三院特色

（一）突出立德為先

德不近佛者不可為醫(yī)。在此特指全院公職人員和醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)恪守的職業(yè)操守和醫(yī)德，突出以德立身載業(yè)，體現(xiàn)了對(duì)中華民族傳統(tǒng)文化的承繼，包含著豐富的內(nèi)涵和外延，需要強(qiáng)調(diào)但不局限于以下傳統(tǒng)品德：

1.忠誠(chéng)。習(xí)近平總書記告誡我們，“要立志為黨分憂、為國(guó)盡責(zé)、為民奉獻(xiàn),勇于擔(dān)苦、擔(dān)難、擔(dān)重、擔(dān)險(xiǎn)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)黨的忠誠(chéng)?！敝艺\(chéng)就是回歸初心和使命，不僅是對(duì)黨、對(duì)國(guó)忠誠(chéng)，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)、對(duì)精神衛(wèi)生事業(yè)忠誠(chéng)，用一生把黨旗下的紅色誓言變成美好現(xiàn)實(shí)，把新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神踐行在工作的細(xì)節(jié)處。

2.盡責(zé)。責(zé)任比能力更重要！毛主席曾在《紀(jì)念白求恩》等著作中提出醫(yī)生要“極端負(fù)責(zé)、極端熱忱、精益求精、全心全意為傷病員服務(wù)”。自古以來，高度的責(zé)任意識(shí)都是醫(yī)者應(yīng)具備的最基本的職業(yè)操守。

3.誠(chéng)信。以誠(chéng)待人，以信守義。誠(chéng)信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是立身之本、成事之基、處事之道，對(duì)公立醫(yī)院來講，誠(chéng)信更是一份承擔(dān)服務(wù)人民健康的社會(huì)責(zé)任，是醫(yī)院實(shí)施一切診療活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。

4.團(tuán)結(jié)。船的力量在帆上，人的力量在心上。將醫(yī)院的群體目標(biāo)與職工的個(gè)人目標(biāo)價(jià)值統(tǒng)一，造就職工以院為家、院興我榮的人生目標(biāo)，匯聚起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的磅礴力量。

在實(shí)踐中，市三院著力把價(jià)值觀培育的外延深深融入每個(gè)干部職工職業(yè)發(fā)展中去，使他們強(qiáng)烈認(rèn)同與醫(yī)院休戚與共、榮辱共存，通過“道德講堂”“醫(yī)院講堂”等形式，教導(dǎo)他們做忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)、有為的新時(shí)代衛(wèi)生健康工作者，并把這種精神落地具化到日常各項(xiàng)工作中去。比如：通過開展“不忘初心、牢記使命”主題教育、深化“三個(gè)以案”警示教育、黨史學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的政治生態(tài)，樹立一心為患者服務(wù)的職業(yè)責(zé)任感；每年度舉辦院慶系列活動(dòng)，三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)等節(jié)日文娛活動(dòng)，幫助干部職工在集體活動(dòng)的參與中獲得家的歸屬感；積極參與文明家庭、文明窗口、巾幗文明崗、青年文明號(hào)、敬老文明號(hào)等創(chuàng)建活動(dòng)，在人人身體力行參與創(chuàng)建的氛圍中獲得集體榮譽(yù)感；通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)藥購(gòu)銷等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理等形式自覺抓好行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造崇廉拒腐的良好氛圍，樹立全院干部職工的職業(yè)敬畏感，做到心存敬畏、行有所止。

（二）突出患者為上

“以患者為中心”是醫(yī)院文化建設(shè)的根本內(nèi)涵，也是醫(yī)院價(jià)值觀建設(shè)的全部意義，主要包括滿足患者需求，并為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須明確：未來我們醫(yī)院行為的所有目的，都是為了守護(hù)人民群眾生命健康！

市三院堅(jiān)守病人至上的立院宗旨，竭力在提升服務(wù)品質(zhì)上務(wù)實(shí)務(wù)細(xì)，在促進(jìn)患者康復(fù)上守誠(chéng)守真。比如：在門急診服務(wù)中，為方便患者就醫(yī)就診，醫(yī)院在門診設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，為患者提供一站式服務(wù)；在門診大廳公示就診服務(wù)流程，擺放“請(qǐng)使用文明用語”展架，規(guī)范窗口服務(wù)，設(shè)置叫號(hào)系統(tǒng)，完善就診流程引導(dǎo)和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，對(duì)特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時(shí)結(jié)算服務(wù)，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設(shè)置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強(qiáng)投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。在住院病人人性化診療中，開展各種趣味比賽，指導(dǎo)恢復(fù)期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報(bào)、做操、打乒乓球、學(xué)習(xí)五禽戲、太極拳等活動(dòng)，幫助患者發(fā)展個(gè)人興趣，促進(jìn)精氣神和社會(huì)功能恢復(fù)；開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動(dòng)，為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等，在對(duì)患者日常生活無微不至的照顧中，促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)；倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以各種方式為病人獻(xiàn)愛心，為失親病人慶祝生日送祝福；在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動(dòng)，讓長(zhǎng)期住院的患者感受家一般的溫暖；努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對(duì)高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬元，為全院400多名住院病人安排加餐和購(gòu)買服裝。

（三）突出質(zhì)量為本

醫(yī)療質(zhì)量是病人生命，更是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的永恒主題。保證醫(yī)院服務(wù)和診療質(zhì)量，并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不僅可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更可以提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

鑒于醫(yī)療質(zhì)量的極端重要性，市三院成立之初便花費(fèi)大力氣完善醫(yī)療工作制度和崗位職責(zé)，不定期、常態(tài)化對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)檢查交接班制度、三級(jí)查房制度、病歷討論制度、首診負(fù)責(zé)制度等；建立健全各種醫(yī)療管理組織，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際相繼成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各醫(yī)療單元亦成立了危重病人搶救小組，實(shí)施三級(jí)管理制度，做到層層把關(guān)；突出強(qiáng)化醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控，不定期開展處方點(diǎn)評(píng)、病歷質(zhì)量考核，對(duì)存在的問題及時(shí)通知整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方和病歷書寫質(zhì)量得到了持續(xù)提高。

（四）突出服務(wù)從優(yōu)

突出職能部門全心全意為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)的從優(yōu)理念，一是在提升服務(wù)能力上精進(jìn)不休，二是踐行服務(wù)理念上至善至美。

比如：市三院一手落實(shí)“大衛(wèi)生”觀念，狠抓醫(yī)院廁所衛(wèi)生、痰漬衛(wèi)生、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生管理和教育，與“除四害”、“門前三包”、“廁所革命”等愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)同步抓好落實(shí)；院內(nèi)“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施完善，布局合理，整潔有序，室內(nèi)盆栽遍布、室外綠化面積廣闊，并與周邊萬羅山景區(qū)、清溪河畔自然風(fēng)光相得益彰，對(duì)滿足患者審美需求、安撫患者情緒、愉悅患者心情、給予患者心理蘊(yùn)藉具有重要意義。一手狠抓醫(yī)療水平提升，健全醫(yī)療設(shè)備，配備重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測(cè)儀、紅外熱像儀等醫(yī)療設(shè)備；定期舉行新技術(shù)新項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，開展重復(fù)經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術(shù)新項(xiàng)目；開設(shè)焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，另開設(shè)了內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎(chǔ)學(xué)科門診，并成立了物理治療中心，提升了我院的醫(yī)療服務(wù)能力，方便了更多患者的多樣化需求；強(qiáng)化心理危機(jī)干預(yù)、急診急救知識(shí)、傳染病防控、院感防控、三基三嚴(yán)等培訓(xùn)和考核，定期舉辦繼教班，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平，更好地為患者服務(wù)；積極加強(qiáng)心理服務(wù)能力建設(shè)，引進(jìn)心理學(xué)人才，開設(shè)心理測(cè)量和心理咨詢門診，七年來在兒童、青少年心理矯正，職場(chǎng)減壓、職場(chǎng)人際解惑等方面的人文服務(wù)案例已達(dá)數(shù)千余例。

三、凝聚奮進(jìn)力量，續(xù)征未來華章

敬往思來，以突出“立德為先、患者為上、質(zhì)量為本、服務(wù)從優(yōu)”特點(diǎn)的醫(yī)院價(jià)值觀，凝聚著市委市政府和市衛(wèi)生健康委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，凝聚著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的管理心血，凝聚著全院干部職工的艱苦奮斗，凝聚著社會(huì)各界的關(guān)心厚愛，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀和新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神在市三院改革發(fā)展中的生動(dòng)實(shí)踐。我們行穩(wěn)的每一步都與習(xí)近平總書記要求的“人民至上、生命至上”完全契合，與新發(fā)展理念完全契合，與新時(shí)期黨的衛(wèi)生健康工作方針完全契合，走出了人民醫(yī)院的公益屬性，走出了對(duì)患者的極端負(fù)責(zé)。

“十四五”期間，面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，市三院決策層果斷提出了把醫(yī)院建設(shè)成總體實(shí)力位居省內(nèi)一流的現(xiàn)代化三級(jí)精神病醫(yī)院的宏偉目標(biāo)，并提出了堅(jiān)持外延與內(nèi)涵統(tǒng)籌的發(fā)展思路、以病人為中心的服務(wù)宗旨、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心的工作思路和以人為本的發(fā)展理念。

人間萬事出艱辛，歷盡天華成此景！擁有統(tǒng)一思想和卓越價(jià)值觀的“加持”，憑借著全院“擰成一股繩”的信念，令行禁止，有呼必應(yīng)！青衿之志一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，更偉大的勝利一定在前方！