你好!
首先感謝你關(guān)注市三院的發(fā)展。收到你提出的寶貴意見后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織有關(guān)人員進(jìn)行研究討論，對(duì)你提出的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行整改和落實(shí)?，F(xiàn)回復(fù)如下：
1.你提出的三院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題。三院醫(yī)護(hù)人員都是接受過正規(guī)醫(yī)學(xué)教育和培訓(xùn)并通過考核的專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)入醫(yī)院后，市三院定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。今后，醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平。
2.你提出的掛號(hào)處工作人員服務(wù)態(tài)度問題。醫(yī)院在科主任會(huì)議上進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行了誡勉約談，將加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核。
3.你提出的患者自殺自殘事件?？赡苁悄悴皇菑氖戮裥l(wèi)生工作的原因，對(duì)精神疾病了解的不夠全面，精神疾病伴有嚴(yán)重的心理障礙，患者的認(rèn)識(shí)、情感、意志、動(dòng)作行為等心理活動(dòng)均可出現(xiàn)持久的明顯的異常，在病態(tài)心理的支配下，有自殺或攻擊、傷害他人的動(dòng)作行為，特別是精神分裂癥患者，常常會(huì)出現(xiàn)自殺傾向。前段時(shí)間三院一病區(qū)（開放病區(qū)）出現(xiàn)一例患者自殺（未遂）事件，該患者在入院時(shí)，醫(yī)生要求其住封閉病區(qū)，并告知家屬患者有嚴(yán)重自殺傾向，患者家屬出于各方面考慮未接受醫(yī)生意見，堅(jiān)持入住開放病區(qū)。患者入住開放病區(qū)前已簽訂了《開放式病房住院治療知情同意書》，明確規(guī)定不得將刀、剪、繩等帶入病區(qū)，患者家屬承當(dāng)全部監(jiān)護(hù)和看管責(zé)任等等（該事件中刀具為家屬帶來的水果刀）。
4.你提出的病人住院一段時(shí)間沒有好轉(zhuǎn)的問題。精神疾病是一種長期的慢性病，其病程長，致殘致死率高，精神疾病的治療除及時(shí)到?？漆t(yī)院治療外，還需要社會(huì)的支持和家屬親人的關(guān)懷照顧及監(jiān)督用藥，努力讓病人逐漸從健全的社會(huì)環(huán)境中恢復(fù)健康的身心狀態(tài)。
再次感謝你對(duì)市三院發(fā)展的關(guān)注和支持，市三院將以“病人至上，質(zhì)量為本，熱忱服務(wù)”為宗旨，采取措施持續(xù)改進(jìn)，努力為精神疾病患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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